【旅游】團(tuán)購(gòu)一日游遇黑幕 愛(ài)利網(wǎng)稱不管服務(wù)只管銷售

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近的一段時(shí)間，《天天315》持續(xù)關(guān)注【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)、管理方面的一些問(wèn)題，像窩窩團(tuán)的中獎(jiǎng)門(mén)事件，夢(mèng)巴莎的禮券事件等等，事情發(fā)展的最后結(jié)合，無(wú)一例外都是讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站失去了信任。

今天我們將關(guān)注的依然是這樣一個(gè)案例，北京的朱先生給我們的4008000088新聞熱線打來(lái)電話，投訴在愛(ài)利網(wǎng)【旅游】團(tuán)購(gòu)北京一日游的旅游券，旅游過(guò)程當(dāng)中遭遇加錢(qián)還有景點(diǎn)的隨意更換等等問(wèn)題，在通話結(jié)束的時(shí)候，朱先生的一句話沖擊著我們的耳膜，他說(shuō)，請(qǐng)給我們的首都留點(diǎn)面子吧。

消費(fèi)者有話說(shuō)——愛(ài)麗網(wǎng)【旅游】團(tuán)購(gòu)低價(jià)北京旅游券 景點(diǎn)服務(wù)都打折

朱先生——我在網(wǎng)上【旅游】團(tuán)購(gòu)了兩張券去長(zhǎng)城八達(dá)嶺游覽的券，然后去，約商家出去八達(dá)嶺玩去，我們?nèi)r(shí)候就讓我們消費(fèi)，剛上車之后還出了北京城之后就跟人說(shuō)，威脅大家說(shuō)，讓大家交錢(qián)，不交錢(qián)就把你，意思就是不管你了，就是這個(gè)意思。威脅大家交錢(qián)，大家就是陸陸續(xù)續(xù)交了一部分錢(qián)。去的項(xiàng)目，旅游的項(xiàng)目比如去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，結(jié)果去的不是八達(dá)嶺長(zhǎng)城，去的是一個(gè)叫水關(guān)長(zhǎng)城。去十三陵水庫(kù)那邊以時(shí)間不夠?yàn)橛蓻](méi)去成，中間還跟大家說(shuō)一些話，極力讓大家買東西，中間就是老讓大家來(lái)消費(fèi)，車上很多人，都感覺(jué)這種特別生氣，因?yàn)楹芏嗳硕际菑耐獾貋?lái)咱們北京玩兒的，搞的都挺不愉快的。我們車上還有一個(gè)母女倆都?xì)饪蘖恕?/p>

記者——你當(dāng)時(shí)在愛(ài)麗【旅游】團(tuán)購(gòu)的時(shí)候是什么樣的價(jià)錢(qián)，他跟你怎么說(shuō)的，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

朱先生——服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，【旅游】團(tuán)購(gòu)券上明確寫(xiě)的，去八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵水庫(kù)都寫(xiě)的有，中午吃飯是八菜一湯，寫(xiě)的這些標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果都沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，等于這些服務(wù)項(xiàng)目都換了一下，現(xiàn)在夏天很多外地來(lái)北京旅游，我覺(jué)得大家對(duì)北京印象挺好的，如果來(lái)的時(shí)候不太愉快，造成的影響也不好，想跟大家說(shuō)一聲，注意一下這個(gè)事情。

主持人——接到朱先生的投訴之后，我們和愛(ài)麗網(wǎng)的客服取得聯(lián)系，愛(ài)麗網(wǎng)的客服回答我們的第一句話竟然是這樣的。

商家有話說(shuō)——服務(wù)歸商家管 我們只管賣

客服——這樣的，這個(gè)是我們跟商家合作，然后具體來(lái)組織這個(gè)活動(dòng)，然后游玩，這些都是由商家來(lái)操作的。

主持人——當(dāng)記者問(wèn)到網(wǎng)站對(duì)商家有沒(méi)有選擇，應(yīng)該如何監(jiān)管的時(shí)候，這位客服說(shuō)。

記者——你們跟商家之間，你們?cè)趺磥?lái)監(jiān)控商家，說(shuō)他一定能得得到呢？

客服——我們都是都知道，他們相信我們愛(ài)麗團(tuán)是在我們愛(ài)麗團(tuán)買的，如果客戶感覺(jué)什么服務(wù)不滿意的話，他們肯定會(huì)第一時(shí)間向我們這反映的，然后我們就是通過(guò)這樣來(lái)知道商家他們的服務(wù)的態(tài)度的。

記者——你們選擇商家的時(shí)候有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？在服務(wù)方面。

客服——像旅游方面的話，我們這兒都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的。

記者——怎么審核？

客服——證書(shū)、授權(quán)書(shū)什么都有的，我們才做這種項(xiàng)目的，因?yàn)槟仓溃@種旅游不僅為了保證客戶游玩高興還有一些人身方面的保險(xiǎn)之類的，我們?nèi)绻亲霾涣顺渥愕臏?zhǔn)備我們也不可能上這個(gè)項(xiàng)目的。

主持人——對(duì)于網(wǎng)站宣傳的景點(diǎn)項(xiàng)目，旅行社隨意更改的問(wèn)題，愛(ài)麗網(wǎng)的客服這樣說(shuō)。

記者——現(xiàn)在整個(gè)的【旅游】團(tuán)購(gòu)旅游現(xiàn)在出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你們有沒(méi)有什么辦法，你剛才也談到了，它這個(gè)是商家具體在操作，你們只管賣，是這意思吧？

客服——這個(gè)也不是，我們也一直在追蹤，它這個(gè)因?yàn)樵谖覀兙W(wǎng)上團(tuán)的比較多，這個(gè)是出了好幾次團(tuán)了，一般就是說(shuō)還沒(méi)有人反映像您反映這個(gè)它那個(gè)飯菜什么扣押之類的，您這個(gè)是第一次反映的。

記者——景點(diǎn)臨時(shí)改變有沒(méi)有人反映過(guò)？

客服——是這樣的，可能也是我們網(wǎng)上沒(méi)顯示好，有一個(gè)景點(diǎn)我們網(wǎng)上沒(méi)顯示是外景還是內(nèi)景，它這個(gè)是外景，有的人反映這個(gè)，當(dāng)時(shí)我們也覺(jué)得我們沒(méi)有標(biāo)明清楚，所以這個(gè)項(xiàng)目早早就下了。已經(jīng)下線了，不賣了，我們也沒(méi)說(shuō)內(nèi)景還是外景，那個(gè)本來(lái)就是外景的，有的客戶這樣問(wèn)，我們就給他解釋，就覺(jué)得怎么沒(méi)有標(biāo)明清楚還是怎么樣，可能我們當(dāng)時(shí)也就是做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候沒(méi)寫(xiě)清楚。

記者——業(yè)務(wù)員跟商家談好的？

客服——對(duì)。

記者——這種價(jià)錢(qián)的低廉會(huì)不會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降呢？

客服——這個(gè)應(yīng)該不會(huì)那樣，您也知道，像這種，他們走【旅游】團(tuán)購(gòu)，就是走量的，然后您也想想，它一個(gè)就是說(shuō)獲得的利益比較少，但是這個(gè)量多，他們最后得到的利益還是一樣多的。

經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員劉思敏博士及北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳鍇律師對(duì)此作出點(diǎn)評(píng)。

律師——旅行社涉嫌價(jià)格欺詐 愛(ài)麗網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

主持人——今天所提到個(gè)案的，景點(diǎn)名不副實(shí)，旅游途中加錢(qián)等等這樣一些問(wèn)題，在法律上是不是被允許，如果不被允許，他們將會(huì)受到怎樣的處罰？

鄭傳鍇——首先在民事法律的角度講，旅行社的這種行為加價(jià)包括提供的服務(wù)名不副實(shí)的行為是一種違約行為，其次從行政法的角度講，根據(jù)2002年1月1日起實(shí)行的禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定，第6條第2項(xiàng)對(duì)同一產(chǎn)品或者服務(wù)在同一交易場(chǎng)所以兩種價(jià)目表以低價(jià)招攬顧客并且以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的屬于價(jià)格欺詐行為，針對(duì)他的價(jià)格欺詐行為相應(yīng)的行政管理部門(mén)也就是價(jià)格監(jiān)管部門(mén)還可以作出行政處罰。

主持人——如果說(shuō)我們要追究他們的法律責(zé)任的話，哪方的責(zé)任更大一些，網(wǎng)站還是地接社。

鄭傳鍇——首先我們講，網(wǎng)站跟旅行社之間我認(rèn)為是一種代理關(guān)系，民法上對(duì)于代理關(guān)系的規(guī)定一般權(quán)利義務(wù)是由被代理人也就是旅行社來(lái)承擔(dān)的，但是，根據(jù)民法通則的第67條，如果代理人也就是網(wǎng)站知道被委托的代理事項(xiàng)存在違法行為仍然進(jìn)行代理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

專家——愛(ài)麗網(wǎng)責(zé)任更大 具先行賠付義務(wù)

主持人——我想請(qǐng)教一下劉思敏博士，您認(rèn)為哪方的責(zé)任更大一些？

劉思敏——我認(rèn)為要看這家網(wǎng)站應(yīng)該是跟旅游者吧，他們合同關(guān)系應(yīng)該是網(wǎng)站形成的，所以說(shuō)現(xiàn)在看來(lái)，我認(rèn)為網(wǎng)站的關(guān)系責(zé)任可能更大一些，網(wǎng)站我個(gè)人認(rèn)為具有先行賠付的義務(wù)，它肯定跟旅行社、地接社應(yīng)該簽有合同，它可以向旅行社進(jìn)行追償。

主持人——我們?cè)賮?lái)看我們?cè)诠?jié)目的一開(kāi)始的時(shí)候也聽(tīng)到了商家對(duì)我們的第一個(gè)問(wèn)題的回答就是說(shuō)到底是你們哪邊有責(zé)任的時(shí)候，商家說(shuō)的是我們只管賣，而具體的執(zhí)行應(yīng)該是旅行社或者是地接社來(lái)執(zhí)行，跟我們沒(méi)有關(guān)系，他的這種說(shuō)法您認(rèn)為站的住腳嗎？

劉思敏——我認(rèn)為站不住腳。按照一般的規(guī)律來(lái)講，一個(gè)消費(fèi)者要有個(gè)消費(fèi)活動(dòng)的話應(yīng)該給服務(wù)提供方簽訂合同，那么我覺(jué)得，電子商務(wù)有一定的特殊性但是也應(yīng)該有這樣的東西的，也就是說(shuō)這個(gè)關(guān)系首先是消費(fèi)者和網(wǎng)站之間達(dá)成的，如果說(shuō)這個(gè)網(wǎng)站僅僅是用他的說(shuō)法銷售，只是廣告，然后我給這個(gè)地接社介紹生意，然后游客要到地接社去報(bào)名、簽訂合同，那么它這樣的情況下，它的說(shuō)法還是有一定的道理的，他可能就是屬于連帶責(zé)任了，主要責(zé)任是地接社了，不過(guò)看這個(gè)情形好像不是這樣的。

專家——消費(fèi)者切忌貪圖便宜

主持人——現(xiàn)在有很多的【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上會(huì)賣各種各樣的東西，有一個(gè)非常暢銷的東西就是所謂的旅游券或者景點(diǎn)的門(mén)票，消費(fèi)者在購(gòu)買這些旅行券也好，景點(diǎn)的門(mén)票也好，到底應(yīng)該注意哪些陷阱？我們跟消費(fèi)者理清一下，劉博士您是這方面的專家，您先跟我們說(shuō)說(shuō)。

劉思敏——因?yàn)槁糜芜@種線路產(chǎn)品確實(shí)可比性比較差，任何一個(gè)要素包括時(shí)間點(diǎn)的改變，它都會(huì)對(duì)服務(wù)的品質(zhì)發(fā)生很大的改變那么也可以帶來(lái)價(jià)格上的改變，這種商品貨比三家是必須的，但是又是非常困難的。所以我總覺(jué)得不管是網(wǎng)上也好還是到地面找商家也好，都是應(yīng)該要盡可能掌握更多的信息，而且我們不應(yīng)該，可以想優(yōu)惠但是不要貪便宜。

剛才講到責(zé)任的問(wèn)題，我們知道就像樓市一樣，賣房子是有代理公司來(lái)幫著開(kāi)發(fā)商賣的，簽的合同肯定是開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者之間的合同，最后的法律義務(wù)關(guān)系當(dāng)然就是購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商的關(guān)系，我相信，像這個(gè)【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賣這個(gè)旅游線路都不是這樣的關(guān)系，就應(yīng)該是很多時(shí)候【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站跟地接社也好，跟景點(diǎn)也好它進(jìn)行的一個(gè)產(chǎn)品打包的過(guò)程，也就是說(shuō)它應(yīng)該是第一責(zé)任人，但這個(gè)打包的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)因?yàn)槁眯猩缥覀儑?guó)家是實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)，這些網(wǎng)站它都從法規(guī)上來(lái)講的話，是沒(méi)有資格直接進(jìn)行旅行社業(yè)務(wù)的，可能就會(huì)采取跟旅行社合作的方式，所以我覺(jué)得最起碼他們都應(yīng)該是共同的責(zé)任主體。

網(wǎng)站現(xiàn)在提供的所謂銷售的總是以低價(jià)或者實(shí)惠來(lái)吸引大家眼球的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講你要避免陷阱，那么就要把它最好我覺(jué)得還是應(yīng)該找一些旅行社來(lái)參加，如果你覺(jué)得旅行社價(jià)格不是太實(shí)惠，我覺(jué)得也可以找有品牌的、有影響的大的【旅游】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，像這家愛(ài)麗網(wǎng)剛才我也上網(wǎng)搜索了一下，點(diǎn)開(kāi)主網(wǎng)站結(jié)果安全衛(wèi)士提示說(shuō)是釣魚(yú)網(wǎng)站，最好關(guān)閉，這個(gè)也可能有安全衛(wèi)士出錯(cuò)的可能，也有可能別的黑客對(duì)這個(gè)網(wǎng)站掛了木馬，也就是說(shuō)這些都提示我們一種風(fēng)險(xiǎn)。

愛(ài)麗網(wǎng)在我看來(lái)是不太知名的，同時(shí)也可能被一些黑客或者不法分子所關(guān)注掛了木馬，這就提示我們，電子商務(wù)畢竟在現(xiàn)階段在技術(shù)防范各方面都有限的前提下，加上他們急于做名聲，急于吸引眼球可能會(huì)好聽(tīng)點(diǎn)蘿卜快了不洗泥，再就也可能是不擇手段，消費(fèi)者應(yīng)該保持比較清醒的頭腦，千萬(wàn)不能貪便宜。

主持人——就是在低價(jià)面前一定要