旅游公司進(jìn)行本地移動(dòng)支付被證明是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
“當(dāng)我們來(lái)看整個(gè)旅游周期時(shí)，我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力，尤其是在早期的醞釀和研究，以及最后的分享。”

旅游業(yè)搜索領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的發(fā)展。該領(lǐng)域的一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)表示，該行業(yè)被創(chuàng)立已久的企業(yè)統(tǒng)治，它們堅(jiān)持十年來(lái)（或更久）一直使用其過(guò)時(shí)的技術(shù)，對(duì)其搜索體驗(yàn)沒有進(jìn)行真正意義上的創(chuàng)新。

有人強(qiáng)調(diào)，在線進(jìn)行旅行計(jì)劃實(shí)際上是項(xiàng)很繁瑣和耗時(shí)的過(guò)程：在各個(gè)網(wǎng)站之間不停跳轉(zhuǎn)，很多表格需要填寫，以及大量的等待時(shí)間和無(wú)用信息等。人們經(jīng)常說(shuō)，這樣的在線體驗(yàn)很折磨人---從各種彈窗到無(wú)數(shù)的搜索結(jié)果。。。

在評(píng)估當(dāng)前在線旅游的狀況時(shí)，Google旅游經(jīng)理Tom Mulders表示，“當(dāng)我們來(lái)看整個(gè)旅游周期（醞釀、研究、預(yù)訂、體驗(yàn)和分享）時(shí)，我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力，尤其是在早期階段（醞釀和研究），以及最后的分享階段。

一直以來(lái)，旅游業(yè)最注重的是預(yù)訂階段，許多網(wǎng)站提供旅游產(chǎn)品的庫(kù)存和預(yù)訂，關(guān)注于購(gòu)買過(guò)程以實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)率（ROI），

“消費(fèi)者在網(wǎng)上花費(fèi)大量的時(shí)間用于計(jì)劃和研究旅行，但問(wèn)題是，他們是否找到了自己想要的信息？旅游網(wǎng)站是否通過(guò)顯示庫(kù)存信息（而非激發(fā)靈感）提供了良好的用戶體驗(yàn)？同樣，在旅行中和旅行后，消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買額外的體驗(yàn)，并與大家分享，這就可能帶來(lái)免費(fèi)的好的或壞的關(guān)注度及品牌參與度。” Mulders說(shuō)。

Mulders向EyeforTravel的Ritesh Gupta談?wù)摿岁P(guān)于行程規(guī)劃、不斷增長(zhǎng)的各類在線資源、社會(huì)購(gòu)物、移動(dòng)支付及其他相關(guān)問(wèn)題。以下是一些摘錄：

在行程計(jì)劃方面，旅行者越來(lái)越依賴于技術(shù)。但是隨著越來(lái)越多的在線資源的出現(xiàn)，也出現(xiàn)越來(lái)越多的不可靠來(lái)源、虛假評(píng)論，對(duì)于應(yīng)該相信哪些網(wǎng)站和哪些服務(wù)，消費(fèi)者感到越來(lái)越困惑。您認(rèn)為現(xiàn)在旅游業(yè)該如何解決此矛盾？

Tom Mulders: 某些公司將成為消費(fèi)者信賴的品牌，他們反復(fù)使用這些品牌，并推薦給朋友。那些可信賴的、關(guān)注消費(fèi)者的需求，并為整個(gè)過(guò)程帶來(lái)真正價(jià)值的品牌很可能獲得成功。我們見證了一些用戶評(píng)論公司的成功例子，它們?cè)诎l(fā)布和分享用戶評(píng)論前，內(nèi)部是有一些審核流程做保證的。Google也加速了在這方面的進(jìn)展，例如：向消費(fèi)者推出Google+1社交按鈕。我們看到，消費(fèi)者真正信任來(lái)自他們所信賴的朋友的推薦。

幾年前，大家議論說(shuō)，社會(huì)購(gòu)物將成為旅游業(yè)的下一件大事。公正的元搜索和用戶生成內(nèi)容就像兩個(gè)完美的搭檔。真正的挑戰(zhàn)也許是如何根據(jù)不同的個(gè)人喜好建立高級(jí)的協(xié)同過(guò)濾和推薦引擎。對(duì)于這種現(xiàn)象，您有什么看法？

Tom Mulders: 對(duì)于此話題，現(xiàn)在跟幾年前是相似的，不同的是技術(shù)發(fā)展了，為了向消費(fèi)者推薦最好的搜索結(jié)果，我們的算法已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。我們針對(duì)消費(fèi)者留下的“信號(hào)”，如以前的搜索、瀏覽過(guò)的網(wǎng)站、點(diǎn)擊的鏈接，以及社交信號(hào)（+1按鈕），給出相應(yīng)的推薦。對(duì)于一些技術(shù)在以前不能規(guī)模化提供服務(wù)的領(lǐng)域，我們已經(jīng)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。旅游企業(yè)通過(guò)允許消費(fèi)者使用+1功能，在不同的平臺(tái)上以不同方式分享和使用內(nèi)容等創(chuàng)新從而受益。最終，我們的目的就是讓來(lái)自Google網(wǎng)站的用戶與廣告商更加相關(guān)。

旅游企業(yè)使消費(fèi)者可以在這些公司的Facebook頁(yè)面預(yù)訂產(chǎn)品，不需離開Facebook頁(yè)面或在其他網(wǎng)站進(jìn)行。對(duì)此您有什么看法？您認(rèn)為，F(xiàn)acebook上的電子商務(wù)在未來(lái)12個(gè)月將如何發(fā)展？

Tom Mulders: 旅游企業(yè)不斷投資于創(chuàng)新，這很好。現(xiàn)在的環(huán)境很復(fù)雜，消費(fèi)者在Twitter、Facebook、YouTube和Search之間搜來(lái)搜去，我們很難跟上他們的步伐。因此，跟消費(fèi)者保持聯(lián)系，并了解他們不斷變化的喜好很重要。但最終要回到商業(yè)層面，那就是投資回報(bào)率是否足夠高。我們看到的是，流量越高、用戶的愿意越強(qiáng)，效果就越好。越容易以合理的成本獲得有意向的用戶，企業(yè)就越應(yīng)該進(jìn)行投資。

越來(lái)越多的消費(fèi)者用移動(dòng)設(shè)備搜索和預(yù)訂旅游，但是他們也用更豐富的方式對(duì)目的地進(jìn)行搜索。談到手機(jī)活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)專注于創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，最終將帶來(lái)對(duì)渠道的偏好。對(duì)此，您有什么看法？您認(rèn)為創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么？您期待手機(jī)應(yīng)用2011年在旅游業(yè)如何發(fā)展？

Tom Mulders: 我們看到，越來(lái)越多消費(fèi)者在旅途中使用移動(dòng)設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店、要做的事，要看的東西，以及了解朋友的推薦等。

如果用戶允許，旅游公司能夠了解消費(fèi)者到哪里去，還有機(jī)會(huì)了解消費(fèi)者的興趣所在。不要小看這個(gè)過(guò)程。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐牟蛷d根本不知道有人就在附近找餐廳。這也讓旅游公司有機(jī)會(huì)與合作伙伴推出各種付費(fèi)或免費(fèi)活動(dòng)，為消費(fèi)者導(dǎo)航，從而增強(qiáng)了旅游體驗(yàn)，提高了品牌影響力，并挖掘產(chǎn)生額外收入的機(jī)會(huì)。

精明的智能手機(jī)用戶迅速接受新興的手機(jī)應(yīng)用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標(biāo)記等。在這方面消費(fèi)者有著濃厚的興趣。旅游品牌面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。最好的方式是基于消費(fèi)者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關(guān)的體驗(yàn)。您認(rèn)為，提供優(yōu)質(zhì)地理位置體驗(yàn)的那些品牌能夠迅速在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出嗎？

Tom Mulders: 他們不僅會(huì)脫穎而出，還可以通過(guò)了解消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)和意圖，挖掘新的收入來(lái)源。基于地理位置的差異化不一定能夠持續(xù)很久，但是與當(dāng)?shù)厣碳业臉I(yè)務(wù)合作卻能夠長(zhǎng)久。

Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclayd已經(jīng)開始推出移動(dòng)支付服務(wù)等相關(guān)的舉措。因此，相比傳統(tǒng)的旅游購(gòu)買，小金額的門票購(gòu)買將會(huì)是大勢(shì)所趨嗎？

Tom Mulders: 地理位置相關(guān)的手機(jī)購(gòu)買中，酒店、、游樂(lè)園門票和晚餐券之間有很大的不同。該問(wèn)的問(wèn)題是，跟傳統(tǒng)的支付方式相比，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)技術(shù)購(gòu)買會(huì)獲得哪些好處？對(duì)于旅行過(guò)程中的消費(fèi)者，通過(guò)一家值得信賴的旅游公司進(jìn)行本地移動(dòng)支付被證明是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。http://www.dypwkl.com/