北京青年旅行社普吉島豪華游被指有名無(wú)實(shí)
　　北京游客杜穎在報(bào)名參加了北京青年旅行社的“普吉島無(wú)自費(fèi)全程五星住宿豪華團(tuán)”后，換來(lái)一肚子氣，不要說(shuō)與她之前看宣傳材料所感受到的豪華完全兩樣，甚至每天團(tuán)餐吃飽都成問(wèn)題。

　　杜穎說(shuō)，此次旅游中，不但酒店星級(jí)與合同不符，設(shè)施與介紹也嚴(yán)重不符。宣傳中漂亮的海灘完全像個(gè)爛泥潭：“北京青年旅行社介紹此次‘玩美普吉6日’升級(jí)版時(shí)，說(shuō)是全程五星級(jí)酒店，酒店全部是豪華海景房，酒店設(shè)施也很棒。但是我們實(shí)際入住行程中第二個(gè)酒店Supalai resort and Spa Phuket時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店星級(jí)與合同嚴(yán)重不符，酒店前臺(tái)承認(rèn)酒店是四星級(jí)酒店，在酒店碰到同機(jī)來(lái)普吉的中國(guó)游客說(shuō)，這家是他們?cè)谥袊?guó)報(bào)團(tuán)稱的四星級(jí)酒店，而且回國(guó)后搜索網(wǎng)站時(shí)也發(fā)現(xiàn)這個(gè)酒店是四星級(jí)。酒店的自來(lái)水有異味，據(jù)地陪說(shuō)普吉島上的自來(lái)水來(lái)自雨水，所以顏色發(fā)黃并有異味。房間內(nèi)的被褥潮濕得快能擰出水了，而且房間的異味嚴(yán)重，在酒店住宿3晚，換了3個(gè)房間，在這種情況下結(jié)束了我們‘玩美普吉6日’的旅途。”

　　從杜穎提供的照片上可以看到，酒店海灘滿是破舊輪胎，很是污濁；酒店房間內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)；酒店破舊的茶幾，也與一般五星級(jí)酒店應(yīng)有的設(shè)施不符；發(fā)霉的浴缸角、房間開(kāi)裂的墻角和四處出沒(méi)的蟑螂等，都讓杜穎無(wú)法相信Supalai resort and Spa Phuket是一家五星級(jí)酒店。服務(wù)方面，甚至有一天早晨，因?yàn)?點(diǎn)鐘要停電，酒店把叫早服務(wù)提前到4:30。

　　中國(guó)青年報(bào)記者致電北京青年旅行社調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，對(duì)方拒絕了記者的采訪要求。從杜穎提供的材料看，北京青年旅行社提供了一份落款為“中泰旅游同業(yè)會(huì)”的證明材料，證明Supalai resort and Spa Phuket酒店為“團(tuán)隊(duì)五星級(jí)”。“真不知這樣的飯店怎么能成為旅行社口中所稱的五星酒店，也不知是泰國(guó)人騙我們中國(guó)人，還是中國(guó)人騙中國(guó)人？”杜穎說(shuō)。

　　杜穎說(shuō)，她感覺(jué)這次所稱的五星豪華團(tuán)，不但酒店星級(jí)的質(zhì)量與介紹合同中所列不符，餐飲條件也與“豪華”兩字無(wú)緣。“每天都是大家還沒(méi)吃飽，就沒(méi)有菜了”。

　　“每桌9個(gè)人，6個(gè)菜一個(gè)湯。每頓飯必有的兩道菜是豆豉空心菜和沒(méi)有火基本都是水的火鍋湯。海魚切開(kāi)后跟手掌差不多大，一盤日本豆腐估計(jì)兩管兒都不到。前兩天基本都是早晨在酒店吃到撐，這樣中午飯才基本夠吃，但是晚上就絕對(duì)不夠吃了。最后大家都買方便面或別的食物充饑，因?yàn)橐蠹硬司蜁?huì)引起地陪的冷嘲熱諷，不想影響后面的行程，也就不說(shuō)話了。”杜穎說(shuō)，這次旅行，讓她覺(jué)得很上當(dāng)，“早就聽(tīng)上過(guò)當(dāng)?shù)呐笥颜f(shuō)去泰國(guó)旅游不能報(bào)團(tuán)，旅行社都是騙子，這次我是深切地體會(huì)到了。”

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌曾說(shuō)，2009年12月，國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（41號(hào)文件），明確提出要把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)在，各方面對(duì)前一句話認(rèn)同的多，貫徹也很到位。對(duì)后一句，很多人把著眼點(diǎn)放在“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”上。事實(shí)上，讓人民群眾的滿意是發(fā)展國(guó)民旅游的宗旨所在，也是旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　戴斌認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，應(yīng)該更重視普通游客的聲音，關(guān)注他們是否滿意，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，更加重視普通游客的利益，真正以平民的視角去主導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。http://www.dypwkl.com/