旅游團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)不可信? 旅游團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信受質(zhì)疑

　就在本月初，有讀者毛先生向網(wǎng)站及報(bào)社憤然投訴。他于6月10日在滿(mǎn)座網(wǎng)拍下了一張標(biāo)稱(chēng)為：“0元搶購(gòu)！最給力的全年免費(fèi)觀(guān)影！中獎(jiǎng)?wù)邔⒊蔀闇夏秤俺堑馁F賓級(jí)客戶(hù)，尊享一年免費(fèi)無(wú)任何限制觀(guān)影”的旅游團(tuán)購(gòu)券。“滿(mǎn)座網(wǎng)在這次活動(dòng)的規(guī)則中寫(xiě)得明白：公布中獎(jiǎng)日期為2011年6月15日。但在6月15日，我在滿(mǎn)座網(wǎng)上并未看到開(kāi)獎(jiǎng)公示。隨后滿(mǎn)座網(wǎng)通過(guò)短信通知我，將在上海站論壇公布中獎(jiǎng)?wù)呙麊?，我在登錄上海論壇后也沒(méi)發(fā)現(xiàn)名單，反而看到一位網(wǎng)友也在發(fā)帖詢(xún)問(wèn)‘0元搶購(gòu)！最給力的全年免費(fèi)觀(guān)影’為何不開(kāi)獎(jiǎng)的帖子！但是無(wú)人回復(fù)。稍后我又致電滿(mǎn)座網(wǎng)客服，在詢(xún)問(wèn)為何還未開(kāi)獎(jiǎng)后客服表示并不清楚有這次抽獎(jiǎng)，需要查詢(xún)，接著告訴我稍后會(huì)有上海地區(qū)的客服人員聯(lián)系我，之后就沒(méi)了音訊。6月16日，我在滿(mǎn)座網(wǎng)終于看到了開(kāi)獎(jiǎng)公告，但公告內(nèi)并未解釋為何延遲一天開(kāi)獎(jiǎng)，而直到6月 18日，我才收到滿(mǎn)座網(wǎng)客服的電話(huà)，告知已開(kāi)獎(jiǎng)，當(dāng)我問(wèn)及為何沒(méi)有按照活動(dòng)規(guī)則在6月15日開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)，該客戶(hù)人員表示‘可能是工作人員忘了公布吧’的答復(fù)。這樣的回答很難令我信服，這次抽獎(jiǎng)究竟有多少水份？更加令人失望的是連滿(mǎn)座網(wǎng)這樣的一線(xiàn)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都玩貓膩，其他旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就可想而知了。哎，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站抽獎(jiǎng)就是忽悠用戶(hù)，賺人氣，真該有人好好管了。”

　　在接到這封投訴信之后，網(wǎng)站及報(bào)社維權(quán)編輯試圖和滿(mǎn)座網(wǎng)聯(lián)系以解決消費(fèi)者疑問(wèn)，但是滿(mǎn)座網(wǎng)方面表示抽獎(jiǎng)沒(méi)有問(wèn)題，一切以官方最終解釋為準(zhǔn)。

　　在很多年前，業(yè)內(nèi)一再說(shuō)過(guò)，任何所謂的“最終解釋權(quán)”在法律上都是無(wú)效的，就在今天，仍然有商家將這句話(huà)當(dāng)作遮羞布。

　　無(wú)獨(dú)有偶，有參加了滿(mǎn)座網(wǎng)移動(dòng)充值卡抽獎(jiǎng)并中獎(jiǎng)的網(wǎng)友羅蘭月也在投訴：“雖然中獎(jiǎng)了，但是直接打移動(dòng)的充值電話(huà)，永遠(yuǎn)都是輸入有誤的。我打了六個(gè)電話(huà)問(wèn)他我中了這個(gè)移動(dòng)充值卡怎么沖，六個(gè)人給我的答案都不一樣！結(jié)果一個(gè)也不行，最后那個(gè)還把我電話(huà)掛掉了！”

　　看來(lái)，這中獎(jiǎng)也不是，不中獎(jiǎng)也不是，向來(lái)見(jiàn)怪不怪的中國(guó)網(wǎng)民們這回真的迷糊了。

　　作為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的先鋒，高朋也遇到了誠(chéng)信問(wèn)題，這個(gè)高朋誠(chéng)信問(wèn)題甚至還驚動(dòng)了旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的鼻祖安德魯•梅森。老外說(shuō)話(huà)永遠(yuǎn)是比較直的，一句“希望幫助高朋更加注重如何幫助商戶(hù)和消費(fèi)者之間建立誠(chéng)信”看似漫不經(jīng)心，但是究竟還是道出了中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)們的一個(gè)共同問(wèn)題。

　　投訴猛增，旅游團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)不可信?

　　數(shù)據(jù)顯示，截至到2011年5月份，中國(guó)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量約計(jì)4500家，僅在6月份的前三周，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又新增135家。而從從2010年12月16日到2011年6月23日，中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)(BCP)信用投訴中心共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴3000多起，其中針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴占到了很大比例，旅游團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站日均投訴量為7.5起。

　　在欣欣向榮的表象下，在經(jīng)歷了擴(kuò)張大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、代言大戰(zhàn)和人才大戰(zhàn)之后，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站燒錢(qián)拼市場(chǎng)的模式開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題：融資大戶(hù)開(kāi)始不堪重負(fù)，資金鏈開(kāi)始繃緊，個(gè)別企業(yè)甚至在暗中裁員、變相減薪，部分網(wǎng)站大玩躲貓貓……

　　讓我們先來(lái)看看諸多旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是如何抽獎(jiǎng)的吧。在天涯上，有網(wǎng)友公布了滿(mǎn)座網(wǎng)關(guān)于“‘完美女人節(jié)’無(wú)限度廣場(chǎng)大抽獎(jiǎng)，IPAD，佳能相機(jī)等好禮等你拿”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則，該網(wǎng)友指出了很多問(wèn)題：1、時(shí)間問(wèn)題，為什么抽獎(jiǎng)時(shí)間截止到1月19日，卻利用1月18日的七星彩結(jié)果，這中間還有1天多的時(shí)間，抽獎(jiǎng)人數(shù)還將增加，總參與人數(shù)未定。因?yàn)槠咝遣实拈_(kāi)獎(jiǎng)數(shù)字為7位，而這個(gè)活動(dòng)從目前的參與人數(shù)上看基本上不可能在1月18日的開(kāi)獎(jiǎng)前達(dá)到100 萬(wàn)以上的參與人數(shù)，所以，網(wǎng)站完全可以對(duì)參與人數(shù)進(jìn)行修改，從而能夠得到任何想要的中獎(jiǎng)數(shù)字；2、一旦抽獎(jiǎng)時(shí)間截止，獲獎(jiǎng)結(jié)果立馬就可以產(chǎn)生，至少獲獎(jiǎng)?wù)叩膇d和手機(jī)號(hào)就可以知道了，為何偏要等到22日才要揭曉；3、抽獎(jiǎng)規(guī)則涉及到余數(shù)問(wèn)題，萬(wàn)一是整除，余數(shù)為零，那如何處理，難道有抽獎(jiǎng)號(hào)碼是 0000000號(hào)的么？4、二、三等獎(jiǎng)的規(guī)則中提到除數(shù)是獎(jiǎng)品的數(shù)量，而第一個(gè)獲獎(jiǎng)的是余數(shù)。那獲得這個(gè)獎(jiǎng)的人基本也已經(jīng)定下來(lái)了。因?yàn)樵摶顒?dòng)已經(jīng)明確說(shuō)了二等獎(jiǎng)是4個(gè)，三等獎(jiǎng)是10個(gè)，那也就是說(shuō)0號(hào)、1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)這4個(gè)人中必有一個(gè)會(huì)獲得二等獎(jiǎng)也就是赴巴厘島旅游的機(jī)會(huì)，且不談能否有0號(hào)中獎(jiǎng)號(hào)，單看能夠前4名參加該活動(dòng)的人，極大可能是網(wǎng)站自身的人，通過(guò)該項(xiàng)規(guī)則，更讓人懷疑滿(mǎn)座網(wǎng)想對(duì)獎(jiǎng)品做內(nèi)部處理；5、關(guān)于四等獎(jiǎng)和五等獎(jiǎng)的隨機(jī)抽取，滿(mǎn)座網(wǎng)一字未提如何隨機(jī)？既不提供隨機(jī)的方法，也沒(méi)提到要公開(kāi)隨機(jī)抽取的視頻。至于產(chǎn)生何種結(jié)果，自然會(huì)讓人生疑；6、本次活動(dòng)，滿(mǎn)座網(wǎng)既沒(méi)有說(shuō)明要邀請(qǐng)公證處進(jìn)行公證，又沒(méi)有聲明禁止內(nèi)部職工及親屬參與活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)充滿(mǎn)了漏洞，讓人感到滿(mǎn)座網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)誠(chéng)意可言……

　　放眼看去，幾乎所有的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在抽獎(jiǎng)時(shí)都沒(méi)有公證，都沒(méi)有公開(kāi)抽獎(jiǎng)過(guò)程，在這樣一個(gè)環(huán)境下，抽獎(jiǎng)的可信度還能有幾分？

　　類(lèi)似的投訴在記者的郵箱中與日俱增，這一方面說(shuō)明網(wǎng)民對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)和旅游團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)報(bào)以極大的興趣和信心，另一方面則在考驗(yàn)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們的誠(chéng)信。

　　呼喚誠(chéng)信，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)前車(chē)有鑒

　　僅在本月，6月9日，攜程旅游團(tuán)購(gòu)誤將原價(jià)5080元的金茂三亞希爾頓大酒店海景房的“0元旅游團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)”誤編寫(xiě)成了“0元旅游團(tuán)購(gòu)”，大擺烏龍，“去攜大戰(zhàn)” 爆發(fā)。6月15日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)涉嫌旅游團(tuán)購(gòu)二手商品，并在售后服務(wù)中拒絕提供購(gòu)物發(fā)票。6月17日消息，成都云上攝影旅游團(tuán)購(gòu)后卷款玩消失，2000團(tuán)友被騙40萬(wàn)元。同日，Groupon前員工曝銷(xiāo)售內(nèi)幕，提醒大家小心不合格旅游團(tuán)購(gòu)。

　　對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)們的問(wèn)題，本報(bào)法律顧問(wèn)陸偉強(qiáng)律師也深有體會(huì)，他告訴記者，他也曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，參加了某網(wǎng)站的抽獎(jiǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所謂的抽獎(jiǎng)貓膩多多，作為普通網(wǎng)民，根本就沒(méi)有任何獲獎(jiǎng)的幾率，“在旅游團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中的各類(lèi)投訴也在不斷地增加著。旅游團(tuán)購(gòu)業(yè)如果不加強(qiáng)自律，最終結(jié)果是不得不退出這一行業(yè)。本毛先生的投訴中，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)雖然僅晚一天公告拍賣(mài)結(jié)果，但這是一種違反誠(chéng)信的行為，直接導(dǎo)致其在消費(fèi)者心目中的信用形象。我們?cè)诖艘渤h旅游團(tuán)購(gòu)行業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身的行為，以贏得該行業(yè)能夠受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)和歡迎。”

　　上海消協(xié)的工作人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從去年開(kāi)始，關(guān)于旅游團(tuán)購(gòu)的投訴就迅速增加。“這主要是因?yàn)槟壳奥糜螆F(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還處于興起階段，缺少相應(yīng)的市場(chǎng)有效監(jiān)管機(jī)制，另外，在看到這個(gè)市場(chǎng)的巨大潛力后，無(wú)數(shù)的風(fēng)投都擠了進(jìn)來(lái)，造成了在旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的虛火上升。不過(guò)，隨著這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始重視這塊，就在6月22日，武漢市工商部門(mén)率先對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范管理，并出臺(tái)了首份網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)合同。相信，旅游團(tuán)購(gòu)、旅游團(tuán)購(gòu)抽獎(jiǎng)最終一定會(huì)鉛華洗盡。”