日前，中國康輝旅游集團信息化工作會議在長沙召開，面對數十家康輝集團分社的代表，康輝旅行社集團有限責任公司董事長李繼烈再次拋出了一個問題：互聯網時代，傳統旅行社如何生存和發展?他說：“如果傳統旅行社仍然對新技術、新科技置若罔聞，不跟不進，將來將會被市場所淘汰，在旅游市場中再無立錐之地”。

　　在接受記者采訪的時候，李繼烈分析了當今旅行社市場的新變化：“現在，全國旅行社大致分為兩類，一類是線上旅行社，依靠互聯網生存，比如攜程、途牛等，增長速度和發展速度都非常快；另一類是傳統旅行社，仍采取較為傳統的人對人的服務方式。在科技發展、信息化高速發展、旅游市場細分的狀況下，越來越多的游客開始選取線上旅行社來實現自己出游的目的，傳統旅行社的業務受到一定影響”。

　　隨著互聯網時代的到來，旅行社傳統經營和發展方式的弊端開始為業務的大步向前帶來諸多桎梏。“所以，這些年，傳統旅行社也下了不少工夫，積極利用互聯網宣傳渠道促銷自己的產品，管理自己的門市，但是受技術方面的限制，做的比較散，比較弱，發展得比較慢”李繼烈說。

　　李繼烈認為，雖然線上旅行社來勢兇猛，但傳統旅行社也不要氣餒，其自身所具有的貼近基層、與游客面對面交流的優勢是線上旅行社所不具備的；同時，由于當今人們生活水平的提高，出游的人群數量增加，旅游市場這塊蛋糕比以前增大了不少。所以，傳統旅行社的蛋糕雖然被切走了一部分，但影響還不是太明顯。當務之急是要迅速把信息技術的課補上，把實體店的優勢與互聯網技術結合起來，就會重新取得旅游市場的競爭優勢。

　　康輝集團是旅行社中比較早開始信息化建設的，1997年就已經開始往這方面努力，當時的起點很低，技術手段也較落后。隨著技術的成熟，2010年，康輝集團開始建設康輝在線大型電子商務平臺。

　　康輝在線包括銷售平臺、產品平臺、業務操作平臺、資源共享平臺、客戶管理平臺、旅游資源管理平臺、集中管控平臺、支持平臺等。在這個平臺上可以進行產品展示、產品研發、產品采購、決策分析、業務管理、財務管理、計調操作、產品預訂等涉及旅行社運營的各個環節。康輝集團各地分社利用這個平臺可以實現資源共享、集中采購，流程化操作和管理，全面提高各崗位信息的實效性，搭建后臺操作、銷售、門市、同行之間信息溝通的渠道，提高工作效率、減少資源浪費。

　　李繼烈說：“目前，康輝在線已經連續建設了三年，在建設中也遇到了比較棘手的問題，例如：傳統旅行社的一些操作習慣要做出很大的改變，過去由個人掌握產品信息的方式已一去不復返，現在要全部公開，并在網上呈現出來，這對習慣于客戶私有、渠道私有的傳統管理模式是個毀滅性的打擊，許多旅行社不愿意這樣做;每個分社的管理、核算等體制不一樣，在信息平臺的建設中就要依據分社實際進行調整，這個工作量很大，對技術的要求也較高”。

　　雖然遇到一些困難，但李繼烈對康輝在線信心十足，“這兩個問題，第一個好解決，大家慢慢地會意識到只靠過去的小本記賬、信息私有的模式在將來也難成大器，第二個問題目前正在突破中，隨著資金的投入，技術的進一步成熟，問題也會迎刃而解”。

　　李繼烈表示：“互聯網確實是把"雙刃劍"，利用好了可以使自己立于不敗之地，利用不好或棄之不理，就會被市場所淘汰”。因此，康輝集團在2012年加大了建設信息技術平臺的力度，先后投入資金300萬元。今后信息化建設的投入將逐步增加。

　　“目前，全國已經有20多家康輝分社加入康輝在線平臺，針對各分社的實際情況和管理特點，康輝集團電子商務中心的技術團隊結合時下旅行社業比較先進的管理理念，研究了額度管控、供應商上線、電子合同法、合同登記法、資金流管理法、應收賬款管理法、集中管控、精細化管理等多種管理方法以應對在各分社進行信息化實施時所遇到的管理問題，對各分社進行業務流程再造。從這些分社運營效果來看，凡是采用信息化管理、利用互聯網平臺進行管理和銷售的分社，其業務和管理效果都有大幅度提升，如福建康輝、湖南新康輝、南京康輝、湖北康輝、廣西康輝、河南康輝、西安康輝、甘肅康輝等均實現了年營業額50%的增長。”對康輝在線平臺所取得的成果李繼烈頗感欣喜。

　　李繼烈強調：“過去的20年，康輝旅游集團利用自身的品牌和管理優勢，在全國已發展了230家分社、近7000家門店，這是康輝旅游的成功之路，今后康輝集團還將繼續擴大這一優勢，實現在實體網方面的"倍增計劃"；康輝在線平臺的擴大使用，將進一步提升各分社的業務流程化管理水平、提高產品研發能力和渠道銷售能力，借助康輝在線平臺實現康輝旅游集團的集團采購與業務整合。康輝集團就是要采取實體網和互聯網"雙網"并進的戰略，謀篇布局整個旅游市場。康輝在線全國性的平臺預計將于今年12月份正式上線，屆時，康輝集團將會迎來又一個大步發展的機遇”。（記者/高慧）