網站稱減少行程是因為天氣因素，屬于不可抗力
　　途牛網認為，北京暴雨屬于不可抗力，所以他們無責。費滬生／攝影

　　昨天，讀者顧女士來電稱，自己在途牛旅行網訂購的美國8日游變成了7日游，而且被取消的一天行程，正是顧女士兒子最向往的圣地亞哥軍港游，“我們就是沖著這個項目才報名的。”對此，途牛網方面稱，減少行程是因為天氣因素，屬于不可抗力。

　　出發時就遭遇天氣問題

　　今年7月，顧女士和兒子準備出國旅游。“兒子很喜歡軍事，他指名道姓要去美國的圣地亞哥軍港參觀，我在網上搜了很久，發現途牛網組織的"美國西海岸8日游"包含這一自費一日游項目，便通過網路參加了該旅游團。”

　　顧女士為自己和兒子各支付了12788元旅游費用，旅行社反饋的行程單顯示，該團的出游計劃為：7月21日下午3點從上海出發飛至北京，再由北京轉機至洛杉機，7月22抵達洛杉機開始美國之行。“之前我認為該團游客為上海人居多，但我和兒子在7月21日按計劃到達虹橋機場后得知，此團的上海游客非常少，是由杭州、舟山、南京等地數個旅行社零星散客拼團組成。一行人登上飛機飛往北京后，被告知天氣原因無法降落，不得不在半夜折回上海。在經過數小時的折騰等待后，于凌晨2點被安排入住酒店。”顧女士告訴商報記者，次日（7月22日）在機場整整等待一天，直至晚上9點飛機才起飛。

　　赴美后行程8天改為7天

　　在經過24小時的顛簸等待后，顧女士和兒子身心俱疲，“我們提出退團、退費，但是旅行社給我發了短信，要求必須出行，否則不予退回費用。無奈之下，我們只好登上飛機。”

　　到了美國后，行程從原來的8天縮短為7天，被旅行社取消的那一天行程恰巧是“圣地亞哥”軍港自費一日游，這讓顧女士和兒子感到很憤怒。

　　回國后，顧女士找到途牛網進行交涉，但對方卻不愿意承擔賠償責任。

　　顧女士認為，行程縮水了，但費用仍是按原來的8天行程來支付，強制消費者對不可抗力因素全部買單，實在是不合理。根據《團隊出境旅游合同》規定：“在行程中遇到不可抗力導致無法繼續履行合同的，出境社實施變更后，將未發生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應當由雙方協商后合理分擔。”

　　據此，顧女士認為，旅行社應分別退還其與兒子旅游費用的八分之一作為未發生的旅游費用，即各1598元。

　　北京暴雨導致行程縮水

　　昨天，途牛網回應商報記者，稱因7月21日北京暴雨，導致上海飛抵北京的航班無法正常起飛，改簽22日航班飛往北京。因航班原因，讓8天的美國行程少了一天的自由活動，其他行程不變。對于顧女士質疑該團為拼團未事先告知，其實公司已在旅游合同中明確此線路為散客拼團，并將與公司合作的旅游機構名稱寫在合同中。

　　途牛網強調，對于行程中少了一天自由活動，為惡劣天氣耽誤航班所致，并非旅行社責任。行程中第一晚住宿實際已給客人預訂了酒店，因為航班問題，酒店費用已損失，但公司考慮到游客的出游體驗，將第一晚住宿費330元予以退還客人，并給予顧女士2000元的補貼。由于顧女士方面對該方案不接受，公司將繼續與其保持跟進溝通。