5月19日，一場由淘寶發起的團購“淘友團麗江”活動，在麗江拉開帷幕，首次把一座城市給“團”了。網友只要花9元，就可以享受麗江超低折扣的酒店、客棧、酒吧、旅行社等消費。5月29日，在淘寶旅行和聚劃算平臺又正式上線“DIY你的麗江之行”主題活動，憑借淘寶網超過5億的龐大消費群體，為麗江帶來了大量的游客。這些舉動，在某種角度上說，徹底顛覆了傳統的旅游模式。
　　面對這種情況，有人認為一旦“淘友團麗江”的模式推廣開來，傳統旅行社的業務將會受到很大沖擊。為此，南方都市報·旅游時代于7月3日在中環廣場花酒酒吧舉行了第6期沙龍，主題是“傳統旅游渠道將面臨怎樣的挑戰？”有嘉賓認為“狼來了”，也有嘉賓說“狼其實早就來了”。怎樣對付“狼”，大家各抒己見。
　　探討熱點
　　現狀：傳統旅行社的冬天來了？
　　“淘寶模式”的出現，使游客不再只依靠傳統旅行社這一出游途徑，而可以低價直接購買門票機票、預訂酒店，進行自由組合。許多網友表示今后出行就可直接選擇目的地，不用在旅行社參團。
　　正方：“淘寶模式”不會取代傳統旅行社業務
　　傳統業務被蠶食，這使得不少業內人士高呼“狼來了”。但是面對“狼”，多數嘉賓認為，傳統旅行社的處境還沒有想象中那么可怕。
　　廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德、廣之旅國內游總部出省游中心副總經理楊茜、港中旅營銷總部助理總經理林恒風、廣東國旅電子商務公司經理姚健等嘉賓認為，傳統旅行社還是有在線旅游網站不具備的優勢，所以“淘寶模式”帶來的沖擊還不至于讓傳統旅行社走上絕路：首先是組團功能，傳統旅行社可以給游客提供舒心、高質量的行程安排，省卻種種麻煩，習慣于報團的人一是年紀大的人，二是高端的商務客，這些游客大部分都不會DIY，所以他們還是習慣把行程交給旅行社；其次，長線交通的價格還是傳統旅行社有優勢，這是游客出行支出的大頭；最后，“淘寶模式”說到底只是一種宣傳及轉換優勢的手段，這樣的事情旅行社也可以來做。
　　反方：傳統旅行社切不可盲目樂觀
　　南湖國旅策劃推廣中心副總監蘇峰則強調，傳統旅行社切不可盲目樂觀，因為淘寶已經向傳統旅行社發出了挑戰，他認為“淘寶模式”在很多方面已經表現得比傳統旅游渠道更具有優勢。在現有的情況下，如果廣大旅行社不求新求變，不尋找新的商業模式，那么“最后一塊蛋糕就是出境游，國內游已經沒得玩了”。
　　未來：哪一種改變最關鍵？
　　盡管多數嘉賓認為“淘寶模式”不會取代傳統旅行社的業務，但是無可否認這一模式已經給業界帶來不小的沖擊。多數與會嘉賓表示，傳統旅行社必須轉變經營模式，探索新的服務方式，否則只會被時代淘汰。
　　關鍵詞一：C2B
　　辜明德表示，傳統旅行社要進行兩個“四化”建設，在大的發展方向上，要實現集團化、網絡化、國際化和信息化。而對于游客的服務，則要把傳統的B2C變為C2B(B2C表示商家對消費者的電子商務模式，即先有產品，消費者再來選購。C2B則是消費者對商家的模式，即先有消費者的需求，商家再根據這些需求來提供服務)，實現差異化、定制化、品質化和在線化，為游客提供更加方便快捷的服務。而政府的監管也要跟上形勢發展，不要只管正規的旅行社，對那些“打擦邊球”違規組織旅游的行為更要嚴厲打擊，旅游者的安全才會得到保障，旅行社的正當利益才會得到維護，這對于它們的健康發展是有好處的。
　　關鍵詞二：電子商務
　　心友匯國際旅行俱樂部董事長賀志軍認為，電子商務是整個社會的大勢所趨，既是機會又是挑戰，所有的傳統旅行社都應該思考如何適應新的形勢，傳統業務必須向高端化、個性化、定制化進行轉變。
　　關鍵詞三：商業模式
　　蘇峰表示，傳統旅行社可以用客源去開發新的商業模式，如南湖國旅城就是一個很好的嘗試，是對傳統渠道的一次創新，使得游客可以和模擬終端在出發前就進行接觸，帶給他們一種新鮮的感受。另外，包機、打包服務以及特色旅游服務，都是傳統旅行社今后值得去開拓的方向。
　　網絡調查
　　多數網友認為傳統旅行社需要革新
　　在本次沙龍進行之前，南方都市報·旅游時代發起了民意調查，針對“你的出行選擇發生改變了嗎？”這一話題對網友進行了調查。至記者截稿時止，共有26960位網友參與調查，從調查的結果來看，多數網友認為傳統旅行社是時候來一次革新了。
　　在“你自己出游會選擇到旅行社報名參團嗎？”的調查中，有701人選擇“從不”，占調查總數的20.8%；選擇“偶爾”的有1613人，占47.86%；選擇“經常”的有749人，占22.23%；選擇“一定”的有307人，占9.11%。在“你會否習慣選擇在線旅游產品”的調查中，則有1820人表示“偶爾”，占54.01%；而表示“不會”的則有1177人，占34.93%。這說明傳統旅行社還是有很大的生存空間。
　　在“你認為傳統旅行社的出路在哪里？”的調查中，有1400認為“應該改變定位，著重提供‘服務’而非僅僅提供產品”，占41.54%；認為“應著重發展自由行產品”的有744人，占22.08%。這充分說明傳統旅行社目前亟須對產品進行調整升級。
　　你出游會選擇到旅行社報名參團嗎？
　　A.從不20.80%
　　B.偶爾47.86%
　　C.經常22.23%
　　D.一定9.11%
　　你會否習慣選擇在線旅游產品？
　　A.會，經常11.07%
　　B.會，偶爾54.01%
　　C.不會34.93%
　　在線旅游機構會否代替傳統旅行社？
　　A.相當長一段時間不會，旅行社還是有其固定客源18.07%
　　B.目前來說不會，但時間久了很難說61.36%
　　C.會，這是個趨勢20.56%
　　你認為傳統旅行社的出路在哪里？
　　A.應該著重發展出境游市場2.79%
　　B.應該著重發展“自由行”產品22.08%
　　C.應該著重發展高端游路線3.18%
　　D.應該改變定位，著重提供“服務”而非僅僅提供產品41.54%
　　E.以上皆是27.21%
　　F.其它3.20%
　　本期沙龍保持了南都旅游時代系列主題沙龍的一貫水準，嘉賓們侃侃而談，就“淘寶模式”對傳統旅行社業務的沖擊這一話題發表見解，唇槍舌劍、妙語連珠，不少精彩語錄讓人拍案叫絕，也從中看到了旅行社的現實處境與發展希望。
　　議題1
　　“狼真的來了嗎？”
　　黃曄：C2B是大勢所趨，淘寶走在前面
　　活動的策劃離不開公關及內部的協調，C2B是越來越多旅客的需求。C2B，指的是消費者聚集起來進行集體議價，把價格主導權從商家轉移到自身，同商家進行討價還價。事實上，活動一直在持續，網上公布的100萬流量與實際是有出入的，真正的數目應該是千萬級的，100萬是一開始10分鐘的數據，當天下午就已經有1000萬人參與其中了。
　　林恒風：淘寶旅行是超市，旅行社是自產自銷
　　傳統旅行社是旅游產品的生產者和提供者，而像淘寶旅行這樣的平臺更像是提供一個超市，它要盡可能讓商品多上貨架，而旅行社更多的是自產自銷。旅行社是否上線，可以自己考慮選擇，網店不一定能夠很好地落實DIY、保障DIY，而旅行社則可以。
　　辜明德：狼早就來了
　　我認為不是“狼來了”，而是“狼早就來了”。
　　蘇峰：傳統旅行社被打了一記耳光
　　“淘友團麗江”對現有的模式發出了大挑戰，說得過分點，我認為是狠狠地刮了傳統旅行社一記耳光。
　　姚健：客源是錯開的
　　傳統旅行社其實很早就有團購了，“淘友團麗江”其實并沒有造成什么沖擊，因為兩者的客源是錯開的，高端旅游消費者沒有時間做攻略，而這是傳統旅行社的優勢所在，套餐細化、品質化是旅行社要著力去做的。
　　議題2：面對沖擊，傳統旅行社路在何方？
　　曹鵬：旅客自由選擇并打包旅游產品將成旅行社發展趨勢
　　只要產品做得好，哪種渠道都會有效果。“淘友團麗江”展現了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強，然而旅游還是要落到實處。要實現盈利，需要和更多的人、機構來合作。旅客自由選擇并打包旅游產品將成為旅行社的發展趨勢。
　　辜明德：將自己的優勢向在線優勢靠攏
　　C2B這種模式的出現，其實是正常現象。它實現的是優勢轉換，淘寶旅游將自身的技術優勢向產業優勢轉換。而傳統旅行社所要考慮的，是如何將自己的優勢向在線優勢靠攏，創新很重要。
　　黃澤濃：體驗性門店，一進門就是服務的開始
　　在本地游上，旅行社的網店要努力做大份額，但不需要全部上線發展。為做到全新的品牌升級，要借助網店的力量，我們第四代門店將改革成體驗性門店，一進門就是服務的開始，這里沒有一張宣傳單張，只有iPad和電腦以及模型等，以門店的體驗型設計引發旅客到當地實際旅游的欲望。另外，我們還實現后續的服務，比如我們的東西坊主題咖啡廳，給歸來的游客提供了交流的平臺。
　　楊茜：推廣“點菜式服務”
　　傳統產品的服務模式是一條線全然承包，而廣之旅已經開始實現點菜式服務。我們在境外游上有提供點菜式服務，列張表給游客劃勾選擇。同時我們也推出半自由或是自由型產品。
　　蘇峰：開發特色旅游和情節旅游
　　事實上，企業有很多的生存方式，可以和淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實現與線上服務商的合作，企業要求變創新。蛋糕其實是在變大的，關鍵還是旅行社自己怎么做，如何開發新業務。比如一些特色旅游和情節旅游，舉一個情節旅游的例子，游客進入某個特別的景區，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。而旅游過程中，就真的碰上了幾個土著人在后面追車，游客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發現土著人正在門口迎接他們。像這樣的情節游，旅客如果接觸過，是會產生很大的依賴的。這種服務雖然門檻高，但市場還是很大的。發展的道路很多，關鍵是旅行社愿意嘗試，多嘗試，道路就寬了。
　　楊曉東：傳統旅行社應當與網絡平臺合作
　　“淘友團麗江”所引發的就是一個受眾面的問題。門店的成本高，一間店的面積其實很小，游客進來報名參游，一天所能完成的數目其實有限，而旅行社如果上線，游客消費就會方便許多，且不受時空控制。我國旅游業將會很快引來這樣的趨勢常規、乃至中低旅游產品紛紛上市。傳統旅行社應當與網絡平臺合作，面對壓力，抓住機會。
　　黃麟：定制化和個性化兩者要相匹配
　　面對在線旅游，要正視，與淘寶旅行這樣的渠道平臺要實現合作。可以說，2011年是團購游元年，團購沒有錯，關鍵是團購的內容。團購是大勢所趨，若是定制化和個性化兩者能夠匹配，就會效果很好。
　　賀志軍：定制化應當規模化
　　旅游產品可以分為小眾、大眾和高端。對于高端產品的消費者，他們其實能做的是選擇題，不像年輕人那么擅于做攻略，他們更多要求的是性價比高，重的是質量，而非價格。定制化應當規模化，順應時代所需。
　　鄧永釗：游客需要去實體店感受
　　傳統旅游行業賺取的是信息不對稱和服務的費用，現在網絡電商發展飛快，獲取信息的渠道越來越多，甚至消費者和旅行社的信息是相等的，電商消費群體主要集中在80、90后；而60、70后是旅行社的主導群體，一方面他們是現在消費的主體，出游時更多參考的是服務與品質，價格方面是他們另外一個參考，另外一方面他們更多需要去實體店感受，結合旅行社從業人員的經驗和介紹，先體會未出發前所感受到的地方特色，人文之間的差異化，而網絡電商服務上的體驗是不足夠的。
　　與會嘉賓
　　主持人：鄭海虹南方都市報旅游新聞部副主任
　　辜明德廣州地區旅行社行業協會秘書長
　　楊茜廣之旅國內游總部出省游中心副總經理
　　蘇峰南湖國旅策劃推廣中心副總監
　　林恒風港中旅營銷總部助理總經理
　　楊曉東金馬國旅市場策劃中心總監
　　姚健廣東國旅電子商務公司經理
　　賀志軍心友匯國際旅行俱樂部董事長
　　曹鵬攜程旅行網旅游業務華南區域總監
　　許靜攜程旅行網公關廣告經理
　　黃麟去哪兒網市場經理
　　夢媛去哪兒網市場經理
　　黃曄淘寶旅行運營負責人
　　謝敏淘寶華南大區公關經理
　　黃澤濃東莞青旅公關經理
　　鄧永釗東莞國旅策劃部副經理
　　杜妙珍東莞國旅策劃專員