許多優(yōu)秀旅行社網站至多也只能算是及格
網民為什么會點擊旅行社的網站，這個問題雖然初級，但相信許多旅行社網站至今還沒有搞清楚。時至今日，仍會有一些旅行社網站搞不懂internet和intranet的區(qū)別。在公眾能夠看到的網頁上，企業(yè)內部的黨工、后勤、辦公室一一具陳全無遺漏。一批旅行社網站，并不是在網站中強化介紹自己的細致服務、特色服務，而總是講些自我標榜的“500強”、“最佳批發(fā)商”之類的空泛口號。這與世界上其他國家的旅行社網站相比，倒也別具一格。

旅行社的網站相比旅游飯店、旅游景點景區(qū)的網站來說，應該說操持難度更大。簡單來看，旅行社網站的內容可以包容飯店、景點的內容，而飯店、景點網站卻不能反向包容。雖然社科院旅游研究中心曾經在對旅游網站的排名活動中，將旅行社網站列出了幾名優(yōu)秀，但如果稍稍跳出來一些，將其與今天的互聯(lián)網世界中的諸多成熟網站進行類比，那得獎的優(yōu)秀旅行社網站至多也只能算是及格。

現(xiàn)實中的許多所謂的旅行社網站，頁面分類凌亂，缺少美工修飾，僅僅是從一個網頁創(chuàng)制軟件中選擇了一個模板而已。不僅是網頁設計不美觀，網頁內容、尤其是旅游景點介紹當中信息不準確、錯誤多，也是旅行社網站的一大特點。經營出境游業(yè)務的旅行社網站，對境外目的地的介紹常常會是言簡意賅、錯字連篇，粗鄙風格暢行其中。米其林的主編德昆曾經說過，國內的旅游信息，比如歐洲旅游信息，因為收集起來成本比較高，所以網站多是“采用上網搜集或用其他指南作參考，復制一些公共信息。一些錯誤信息也就被再次復制了。”德昆的這些話，幾乎就是針對旅行社網站現(xiàn)狀而言。一模一樣的目的地國家介紹(包括錯誤的介紹)，現(xiàn)身在不同的旅行社網站上。

絕大多數(shù)的旅行社都不懂得網站的交互性，而只是把它當成是一臺平面復印機。僅僅是把一張原來印刷在紙質媒介上面的線路行程原封不動地擺到網頁當中，失去了網絡多級鏈接的效用；沒有與網友的互動，主動放棄了利用互聯(lián)網特點聽取網友對線路產品評價的時機；也沒有開通網上調查、或者征詢網友的參團旅游故事，想辦法讓網絡內容能夠通過互連變得好看。從這個頁面到另一個頁面，僅僅是一個平面到一個平面的過渡。

旅行社網站很少有人懂得“文不如表、表不如圖”的道理，因而在網站旅游線路產品介紹時，通常不會給游客提供行程線路圖。地理位置搞不清的游客，要看這類信息，必須要借以地圖冊為輔助工具；已翻譯成中文的外國地名組接的旅游行程表，也同樣害慘了旅游經驗不多的普通游客。沒去過泰國的人，你能知道“帕塔亞”和“芭堤雅”是不是一個地方嗎？你拿著這樣的中文行程到泰國去問路人的時候，當?shù)厝四苊靼?ldquo;帕塔亞”抑或“芭堤雅”是何物嗎？

互聯(lián)網是一個技術更新非常快的地方。比如說，網絡地圖近年來發(fā)生了突飛猛進的進步。打開Google Earth試試看，你想要查看中國閩東北的一座小城里的街道上的建筑和查看美國紐約42街的街景已經是一樣的方便。而這樣的技術，最應該被旅行社采用的科技成果，目前卻沒有一家旅行社會想到為我所用。

旅行社網站的最大敗筆，還是在于更新速度遲緩和不注意旅游相關信息的發(fā)布。旅行社的銷售部門與其網站管理員之間的嚴重脫節(jié)常常會被人們深深感知：國慶期間的出團計劃在北風起、雪花飄的隆冬來臨時也能從不少旅行社的網上看到；在世界上出現(xiàn)的任何大事面前，旅行社網站也幾乎總是我自巋然不動。

總之，在諸多方面，人們輕易就可以看到并感受到的，是目前我們的旅行社網站在蒙昧與混沌中的低層次運作。出現(xiàn)這樣的結果，網站工作人員不夠敬業(yè)是一個原因，旅行社的高層管理者不夠專業(yè)、不夠敬業(yè)，自是更重要的原因。http://www.dypwkl.com/