在21日15時，從河南來呼市旅游的于女士致電新聞熱線反映，他們是從河南駐馬店西平縣來內蒙古旅游的游客，按行程安排，當日早晨應該乘火車返回鄭州，但是，臨開車前，旅行社卻突然通知他們沒有買上火車票。他們被“擱淺”在賓館，不知何時能回。

    當日15時20分許，記者來到車站西街一家賓館，見到了于女士等13名河南籍游客。于女士告訴記者，他們是河南駐馬店西平縣的教師和家屬，放假期間，5個教師家庭約定來內蒙古旅游。8月9日，他們與縣里一家叫芝麻花的旅行社簽訂了旅游合同，雙方約定火車臥鋪票往返。8月17日，他們一行乘火車來到呼市，在呼市期間，一名來自“大自然旅行社”的李姓導游帶他們游覽了草原、沙漠以及內蒙古博物院等景點。8月20日，當他們結束游覽后，李姓導游告訴他們，由于他21日一早又接了一個旅行團，所以21日會有另外一個導游負責給他們送票。

    21日9時40分，按合同約定是他們乘火車返程的時間。于女士13人一行在21日大早將行李等物品收拾好后，卻怎么也等不到旅行社派人送火車票過來。打電話聯系，旅行社工作人員說8點左右送過去，但是8點過后，旅行社卻突然告訴他們火車票沒有買上。和于女士一起來旅游的苗先生說，他們在賓館外等到12點，對方也沒派人過來協商解決。之后，旅行社派人來為于女士等人重新辦理了賓館入住手續。“旅行社答應給我們退20元午餐費，但是卻不承諾我們什么時候能啟程返回，現在錢快花光了，要是不及時趕回去，就會誤了學校開學，真不知該真么辦了。”于女士說。

    記者在賓館采訪時，得知有兩位自稱是旅行社的工作人員前來協商處理此事，但是，當準備采訪時，這兩名女士稱，她們不代表旅行社，也不代表導游，只是前來協商的。16時許，記者來到位于愛民街西口的呼市大自然風光旅行社有限責任公司。該公司一名王姓負責人表示，于女士等人一行在呼市旅游期間是他們旅行社負責的，21日早9時許是合同約定的返程時間，但是由于各種原因，他們沒有購買到于女士一行的返程臥鋪火車票，耽誤了他們的返程。對于“火車票提前預定不應該出現臨時買不上票的情況，買不上火車票應當提前通知游客”等疑問，該旅行社工作人員表示，他們也一直在積極想辦法，準備和游客協商解決，盡快讓游客返回。17時50分，記者獲悉，于女士一行與“大自然旅行社”達成協議，由旅行社安排他們一行13人乘坐18時許的硬座火車返回，旅行社雙倍補償他們每人單程臥鋪火車票錢。