之前和幾個(gè)電商行業(yè)的朋友聊天，聊到旅游團(tuán)購(gòu)這個(gè)話題，都覺(jué)得旅游團(tuán)購(gòu)對(duì)于有些商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的事情，能在短時(shí)間在聚集人氣，訂單可能是平時(shí)的好幾倍，而對(duì)于有些商家來(lái)說(shuō)則是個(gè)災(zāi)難，像打雞血一樣，一不小心就讓這個(gè)商家瞬間虛不受補(bǔ)。

從我自己的一些親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，我好多次經(jīng)歷都不怎么好。我女朋友喜歡買(mǎi)一些旅游團(tuán)購(gòu)的東西，比如雞爪啊，餐廳套餐、KTV、旅游和酒店服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)于是實(shí)物預(yù)訂還好，我女友旅游團(tuán)購(gòu)?fù)瓿芍笾灰诩业染秃昧耍菍?duì)于一些服務(wù)類(lèi)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品則需要提前預(yù)訂，而預(yù)訂這樣的重任自然就會(huì)落到我的身上，而很多服務(wù)不是說(shuō)一次就能預(yù)訂成功的，有時(shí)候反復(fù)幾次，不是占線、就是沒(méi)他們預(yù)訂滿了，很多時(shí)候還沒(méi)去消費(fèi)就會(huì)惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快，這也是很多導(dǎo)致很多商家因小失大的地方。

對(duì)于商家的一些問(wèn)題

1.對(duì)于實(shí)物內(nèi)需要郵寄的

我女朋友有此旅游團(tuán)購(gòu)一些雞爪，但是買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)有幾包是漏氣了，于是就找店家理論，可是很久都沒(méi)有回復(fù)我們，導(dǎo)致我們對(duì)這個(gè)店鋪失望，對(duì)這個(gè)牌子的鳳爪也產(chǎn)生芥蒂之心。

旅游團(tuán)購(gòu)的訂單會(huì)在瞬間爆發(fā)，一般可能是平時(shí)的好幾倍，對(duì)于有些企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能還能扛得住，但有些就不一定了，可能在包裝的時(shí)候沒(méi)有以前小心，可能有些疏忽而導(dǎo)致漏寄錯(cuò)寄的情況發(fā)生，更重要的是，在短時(shí)間在客戶服務(wù)會(huì)跟不上，以致不能及時(shí)解決用戶反饋，從而讓用戶不滿。

2.對(duì)于服務(wù)類(lèi)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品

我團(tuán)過(guò)很多餐廳套餐，對(duì)于這種旅游團(tuán)購(gòu)可能就是預(yù)訂環(huán)節(jié)，我旅游團(tuán)購(gòu)這樣的服務(wù)主要是想周末和女朋友去吃的，但，預(yù)訂是個(gè)麻煩事情，我有時(shí)間的時(shí)候他們沒(méi)位置，有位置的時(shí)候我們沒(méi)空去，而很多旅游團(tuán)購(gòu)又限期，而最近我女友旅游團(tuán)購(gòu)了一個(gè)杭州周邊游的產(chǎn)品，看起來(lái)是很優(yōu)惠，看看期限是到9月30日，但在我預(yù)訂的時(shí)候卻被告知，9月15日之前所有周末都訂滿了，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)其實(shí)就是失敗的旅游團(tuán)購(gòu)，因?yàn)榇蛩闶沁@兩周去的，可是卻要等到9月15日之后去，而一月之后的安排我也不知道有沒(méi)有空。

3.在消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題

好不容易，有些餐館可以預(yù)訂上，但是有時(shí)候覺(jué)得有種被服務(wù)員歧視和冷落的感覺(jué)，記得有次去一家餐館，迎賓員剛開(kāi)始還熱臉相應(yīng)，一聽(tīng)我們是旅游團(tuán)購(gòu)的，仿佛覺(jué)得可以欺侮，對(duì)著里面喊，他們是旅游團(tuán)購(gòu)的，讓他們?cè)谀衬澄恢米苍S他們接待了無(wú)數(shù)這種旅游團(tuán)購(gòu)貪圖便宜的客人，可他們不知道這是一種新潮的預(yù)訂方式，而在有些地方則感覺(jué)自己是旅游團(tuán)購(gòu)客人而低人一等。

而有些餐館，可能是為了方便，基本上都是給出一個(gè)套餐，上面的菜都是固定的，很少有可以選擇的，有時(shí)候?qū)е乱驗(yàn)樽约簞偤貌幌矚g吃某個(gè)菜而覺(jué)得是旅游團(tuán)購(gòu)的服務(wù)不好。

為什么會(huì)有這樣問(wèn)題呢？

旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的方面：

1.現(xiàn)在旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，大家都在搶一些旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)商，可能就把一些原本沒(méi)能力玩旅游團(tuán)購(gòu)的的企業(yè)給忽悠過(guò)來(lái)，片面的告訴商家旅游團(tuán)購(gòu)的好處，而忽視其服務(wù)承受能力，這導(dǎo)致某些企業(yè)一打雞血就虛不受補(bǔ)；

2.目前大多數(shù)旅游團(tuán)購(gòu)只設(shè)置了最低多少人可以參團(tuán)，而沒(méi)有規(guī)定最多多少份就不能旅游團(tuán)購(gòu)，只是規(guī)定了一個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)有效期，而有的產(chǎn)品在一個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)期來(lái)可以賣(mài)出很多份，這可能就超出了商家的承受能力，而旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)從考察商家的接待能力；

商家方面：

1.很多商家知道旅游團(tuán)購(gòu)的好處，可能是看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼紅，紛紛也參與旅游團(tuán)購(gòu)，而對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)認(rèn)為就是給哪些貪圖便宜的客人，員工認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致有些商家對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)的客人和正常的客人區(qū)別看待，導(dǎo)致一些不舒服的問(wèn)題出現(xiàn)；

2.商家在參與旅游團(tuán)購(gòu)的時(shí)候沒(méi)有準(zhǔn)備充分，比如商家要考慮每天的接待能力峰值是多少，商家參與旅游團(tuán)購(gòu)提高的名額多少比較合適，對(duì)于一些執(zhí)意在某個(gè)時(shí)間段要預(yù)定的客人有什么變通的處理方法，如何提高員工對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)客人的服務(wù)意識(shí)，讓她們和一般的客人一視同仁，還有就是如何兌現(xiàn)一些旅游團(tuán)購(gòu)的承諾，不能為了達(dá)到一個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)量而作一些夸大的但現(xiàn)實(shí)是不能兌現(xiàn)的承諾，要知道某個(gè)客人就是看中一些承諾才旅游團(tuán)購(gòu)的。

小結(jié)

其實(shí)我個(gè)人對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)這種模式還是看到的，對(duì)于商家能在短時(shí)間為其聚集人氣，通過(guò)口碑達(dá)到原先普通廣告所達(dá)不到的效果，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅獲得實(shí)惠，對(duì)于一些原本不愿意嘗試的服務(wù)則有以小成本體驗(yàn)了一把。

但目前來(lái)說(shuō)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，而很多旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了追求量的刺激，搶奪用戶，把一些原本沒(méi)有能力參與旅游團(tuán)購(gòu)的商家也拉進(jìn)來(lái)，最后導(dǎo)致這些商家因?yàn)槌隽怂麄兊某惺苣芰Γ層脩粲幸恍┎缓玫捏w驗(yàn)，從而也害了這些商家，最后導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是旅游團(tuán)購(gòu)就是低價(jià)低端的代名詞。

我覺(jué)得商家對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)，不能以短時(shí)間獲取巨大量的訂單為目的，而應(yīng)該是抱著通過(guò)這一批用戶的體驗(yàn)消費(fèi)形成口碑傳播，并且也希望旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能在這些方面為商家提供一些客戶管理的工具，讓商家在這個(gè)平臺(tái)上和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，從而更好的為消費(fèi)者服務(wù)，也讓消費(fèi)者形成口碑傳播，我想這才是旅游團(tuán)購(gòu)的一個(gè)真正目的。

你有什么不好的旅游團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷嗎，歡迎留言交流。