記者體驗

按照低價游廣告 無法找到實體店

3月15日晚8時,新快報記者從廣州機場南站上了廣州地鐵三號線列車。列車一啟動,兩個身背黑色背囊的女青年就開始從車頭向車尾派發旅游廣告,當列車到達人和站時,這些發廣告的人就迅速下車。記者收到的A3紙大小銅板紙彩印廣告上,印滿了多條低廉的旅游線路:廣州美景一日游30元、深圳一日游品質團30元/純玩團40元、珠海一日游品質團30元/純玩團40元、香港經典兩天游108元……

記者按照廣告上的指示,去三元里地鐵站B出口尋找時尚大廈首層的“廣東省中國旅行社總社”,當地只有“時暢大廈”,大廈里也并沒有這樣一個機構。記者致電咨詢,接線人表示不用到現場報名,只需要上車后繳費即可。但是對于旅游合同一事,就語焉不詳,只承諾會提供手撕發票。

這類低價游廣告在廣州地鐵三號線經常可見,記者此前也多次收到,統一的特點是根本無法找到實體店,唯一的咨詢途徑是廣告上的座機電話和手機號。以另外一份印著“廣州康輝國際旅行社有限公司”的廣告為例,地址為“廣州市先烈南路188號優惠專線店”,同樣無法找到具體的店鋪。

部門負責人：丁生  138-0888-5313（緊急可聯系）

“黑旅行社”的公司地址竟是散客集散中心

據中國文化和旅游部披露數據，2018年中國境內游超過5億人次，出境游近1.5億人次。旅游已經成為人民幸福生活的必需品，是提高人民幸福感、獲得感、安全感的一大手段。然而記者調查發現，曾被嚴打的“黑旅行社”卷土重來，個別正規旅行社的港澳游也暗藏“貓膩”。

正規旅行社

暗訪香港一日游 購物點隱蔽易入坑

“黑旅行社”低價游自是不可信，正規旅行社的低價游情況又如何呢？

記者在途牛旅游網搜索廣州出發至香港一日游，發現報價從200至800元不等。最便宜的一款報價為255元，由香港海外旅行社承接，路線涵蓋黃大仙、星光大道、尖沙咀、太平山、金紫荊廣場等熱門景點。購物店信息也有標注，僅一個巧克力專門店。

24日記者從廣州出發前往香港，可讓記者和團友想不到的是，51個人組成的散團，出發地不一樣，有廣州、深圳出發的，日程不一樣，有一、二、三日游，就連線路也不一樣，而且路上的糟心點遠不止此。

“等一會兒要去的海逸皇宮被包場了，我們轉去煌府用午餐。”就連作為網頁重點推薦的海鮮餐廳也被臨時更換。“帶你們去買東西，希望你們能支持導游工作，導游也是按業績排班，業績不佳就不給排班了。”記者和團友被帶入名為皇庭巧克力的店內，記者隨手拿起一盒標價158元的巧克力，淘寶一搜售價為78元。

離開巧克力店，又被帶入了DFS購物中心，并且每個進入的團友都被導游派發條碼單，結賬時需出示。按照行程單，購物店僅巧克力一家，其后是歸屬景點類別的1小時尖沙咀自由活動，卻在實際旅游時被替換為DFS購物中心。

20時30分最后一個景點游覽結束，大巴還要將二、三日游客人送到不同酒店，直到22時45分大巴才將記者送至關口，從5時40分坐上廣州出發的大巴到00時30分回到廣州，近20小時的一日游，由于接送不同線路客人等原因，花在香港景點的時間不超過2小時。

黑旅行社

記者調查旅行社傳單 遭人刪照翻包搶傳單

25日，記者剛從廣州塔地鐵口走出，一名30歲左右禿頭戴眼鏡的男人一邊招呼：“要旅游嗎？”一邊往記者懷里塞傳單，不過10米距離，記者前后遇到5名派發傳單的人，皆人手一摞厚厚傳單，見人便硬塞。

記者細看手里的傳單，頂頭印有“廣州康輝國際旅行社有限公司”字眼，港澳游三字最顯眼，香港、澳門三天二晚品質游只需128元。隨著記者走動，越來越多的傳單被塞進記者懷中，除了康輝旅行社外，還有中國旅行社（以下簡稱“中旅”）、中國國際旅行社（以下簡稱“國旅”）等等傳單。這些旅行社組織的港澳游出奇地便宜，“中旅”的香港經典二天游價格甚至達到108元/人，線路包括海洋公園、蠟像館等熱門景點。

就在記者與派傳單人員交談時，一名女士沖上來打斷了記者：“看你好久了，你是不是拍了我們的照片！”記者以拍路線圖為由搪塞過去，避至一旁。誰料該女士緊咬不放，“你就是在拍我們照片，你必須把手機拿出給我們看！”邊說邊打眼色給其他派傳單同伙，原本分散四處的派單者向記者圍攏，四男兩女緊緊把記者圍成了一個圈。

空間狹窄，記者動彈不得，女士伸手欲搶記者手機，一壯漢兇神惡煞：“只要拍到我們的臉，照片就必須刪！”記者將照片刪除后，眾人眼見記者不備，猛然搶回記者手里傳單，方肯讓路給記者。

哪知半小時后，記者原地寫稿時，一戴著粗金項鏈生臉猛男突然出現在面前，作勢便要翻搗記者背包，記者拼死護住，猛男宣稱：“我就是要檢查一下你的背包，看你手里還有沒有傳單。”

“黑旅行社”派發的傳單

地址虛假+資質混亂  都是冒名“黑旅行社”

這些人為何如此緊張？記者根據傳單上的電話號碼撥通了三家旅行社，他們均表示可先上車后付款，有合同、有發票，發票的金額還能虛開。

記者隨后按照指示添加了三家旅行社負責人微信，并索要相關旅行社資質證明，“中旅”的負責人籍某以“公司有規定，我們不能在微信上面傳營業執照這類文件”為由拒絕了記者，并告訴記者可到實體店營業部具體了解。“國旅”的負責人小王則直接不回復記者。

至于康輝旅行社負責人所發的營業執照照片，公司名稱為 “深圳市海韻國際旅行社有限公司深南營業部”，對此他解釋稱：“這個是總公司的營業執照。”可在其發來的合同事例圖片中，所蓋章卻為“廣州康輝國際旅行社有限公司合同專用章”，與總公司信息不符。

不僅如此，記者先后詢問傳單上的“中旅”、“國旅”的公司地址，竟得到了同一地址“越秀區站前路142號長興新天地酒店大堂一側”。記者實地前往，卻發現只是一個旅游集散中心的散客接待點。記者立刻聯系了籍某，對方只重復一句：“我也不清楚。”

記者隨即分別致電正規的國旅、中旅及康輝旅行社。國旅客服直言：“我們國旅從來不發傳單的，只要派發傳單的就不是我們。”至于中旅，當記者報出香港二日游108元時，對方遲疑后反問記者：“108元？兩天游？”隨即表示并無此線路。康輝則回答得更直接：“那些是假的，怎么會這么便宜，專門騙外地游客。”

省消委會

網上報團遇糾紛  可投訴平臺對接社

記者就所遇到情況向廣東省消委會進行投訴，消委會告訴記者，關于旅行社將出發地、行程路線時間不同的散客拼成團的行為，目前還沒有明確的法律法規禁止，消費者只能在報團時多留意多詢問。

對于景點變成購物點，則消費者有兩種投訴途徑可選：一可向平臺網站公司所屬地消委會投訴，二可向旅游公司所在地消費會投訴。記者隨即撥打消委會熱線12301投訴平臺所屬廣州途牛國際旅行社有限公司，在12315微信平臺補充合同、行程單、訂單截圖后，客服告訴記者將由廣州市旅游質量監督管理所受理并于60日內審理終結。

針對游客常遇的旅游陷阱，廣州市旅游局向記者轉發了一份《優質誠信香港游紅名單》，在紅名單里的旅行社無指定購物、附加費及強迫自費項目，像廣之旅、南湖國旅等便在名單內。

編輯：寶厷