日期記者近日從多家旅行社了解到,7月份報名參團旅游云南、港澳等熱門線路的游客,旅行社普遍按年齡定價_——23歲至55歲之間的游客一個價,而不在這個年齡范圍的游客,同一條線路,卻要多收錢。旅行社何以制定如此“行規”?游客又是什么反應?記者對此進行了調查。

    劉先生想為上高一的女兒報名云南游,7月15日,他從廣告上看到的昆明、大理、麗江雙飛6日游的價格是3400元,可是到旅行社報名時,收費卻比報價高出1000元。對此旅行社的解釋是,“我們有行規,23歲以下、55歲以上的人群,因為消費能力受到限制,地接社要求補收差價。”劉先生追問,這個差價到底“差”在哪里?旅行社接待人員表示,因為該線路行程要加幾個購物店和一個自費項目,但這兩個年齡段的人一般不會主動購物或參加自費項目,地接社為了保證收益,要求組團社先補差價。隨后,劉先生又電詢了幾家報價相同的旅行社,答復如出一轍。

    剛參加港澳五日游歸來的沈女士對記者說,她的女兒和媽媽參團時,分別被多收了800元,但是整個行程,老人和孩子在用餐、上廁所等環節的節奏都和其他人保持一致,導游絲毫沒有表現出對他們要多等幾分鐘或者在飲食、旅游車座位安排上的特別照顧,而且,在購物店里,沈女士媽媽的消費不比其他團友少。如果按消費能力來定團費,多收的這些費用難道不該退么?沈女士不解,哪有這樣制定行規的?這不等于年齡歧視,強迫消費嘛。

    “說白了,執行這種報價的團就是負團費。”一位旅行社業內人士向記者“自揭老底”。他說,7月份開始,各航空公司都提高了對旅行社的團隊票折扣,濟南至昆明的團隊折扣只有6.5折,往返機票的價格就要2800多塊錢,在云南當地旅游的門票、住宿、用餐、包車費用,一個人少說也要1500塊錢。按這個價格核算,一趟云南6日常規雙飛游的報價要近5000元。

    該人士進一步解釋說,比如報價3400塊錢的云南雙飛游,實際是按每人減掉1000塊錢來報價,就是所謂的負團費,也就是說,旅行社在收客時,每收一位客人虧1000塊錢。旅行社不能做賠本買賣,這個差價靠什么來填呢?肯定是地接社安排導游帶著游客進店購物、推薦自費項目,旅行社從游客購物總額和參與項目花費來抽取人頭費來分成。在與游客簽訂的合同中也會列出這些購物店和自費項目,但一般參團者都不會太計較,認為只要這個價格的行程是他們想去的目的地就行,到時候只需“捂好腰包”。至于23歲以下和55歲以上年齡段的游客,被旅行社圈內公認消費能力不強,最早制定年齡限制的是港澳游和新馬泰一線,后來澳新、歐洲等出境游也作出18歲以下和60歲以上的“年限”規定,這個年齡段的游客往往要多交3000到5000元不等的“附加費”。

    今年以來,在國家打擊零負團費風頭正緊之時,旅行社故意把年齡限制范圍設高,就連已經成年的大學生群體也在增收費用行列,這一行規已經演變成為旅行社搞零負團費的“擋箭牌”。

    山東省旅游質監總隊副總隊長孫孟春表示,如果旅行社及其委派的導游人員和領隊人員僅因旅游者年齡或者職業上的差異,對旅游者提出附加費用要求,或者拒絕繼續履行合同、提供服務,或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴,要求立即制止旅行社、導游、領隊的行為,也可在旅游活動結束后,向組團社所在地的旅游行政管理部門提出投訴,要求賠償。

    山東舜天律師事務所的陳律師認為,旅行社如此區分消費者,收取附加費的行為是非常不合理的,不符合《旅行社條例實施細則》規定旅游者如遇到此種情況時可向相關行政部門舉報。