越來越多的人已經把旅游當作生活中非常重要的一部分，在異域風情中開闊視野，在青山綠水間放松身心。而如何為游客朋友提供更細致的服務，讓他們的旅行留下更美好的回憶，旅行社起到了舉足輕重的作用。
導游、領隊與游客之間發生的感人和難忘的故事也不勝枚舉，這些小故事讓旅游變得更值得回味。
寶中旅游：細心準備做足功夫
旅游的體驗不僅體現在秀美的景色上，更體現在旅行社體貼的服務細節中。在一次去華東旅行的團隊中，導游發現一部分是臺灣同胞 ，一部分是四川籍的員工。為了滿足截然不同的口味，導游在與客人溝通后，決定每餐的菜式中一半辣一半不辣，并且讓餐廳準備好辣椒醬。
盡管如此，到了第二天中午，四川籍員工就開始有意見了，說菜里面吃不出一點辣味，連辣椒醬都是甜的，提出要吃指天椒。可偏偏餐廳沒有。于是導游利用休息時間去尋找指天椒，跑了四家超市才找到。還細心地順帶捎了幾瓶正宗四川產的辣椒醬。客人非常滿意，也很感動。
國旅新景界：用心打造美好旅行
從品質旅游到美好旅行，國旅新景界一直憑借卓越的服務品質備受游客青睞。公司與游客之間發生的感人事跡也如數家珍。一次，在一個去馬來西亞的旅行團中，有一位50多歲阿姨在晚上突然肚子疼，吃了藥也不管用，而且還出現了輕微尿血的癥狀。
于是領隊立刻陪同她一起去了醫院，查出是腎炎發作，打針后雖沒大礙，但領隊整晚都守在她身邊，陪她聊天和講故事。一來是怕萬一突然有事情，客人跟醫護人員語言不通，另外也是擔心在異國他鄉沒熟人的情況下，一個人會害怕寂寞。這件事情很小，但客人很感動，回來后還專門寫了感謝信，說他就像“親人”一樣。
口岸中旅：細致周到關懷備至
口岸中旅一直秉承為游客提供細致周到的服務，感人的故事幾乎在每一個團隊中都有發生。
一次，細心的領隊在去新加坡的團友中發現有一個小女孩剛好在出發那天生日，于是買好了蛋糕、公仔在國泰航空的空姐配合下，為小朋友在萬里高空過了一個非常特別的12歲生日。
還有一次，一位年近七旬的老人想參加臺灣五天團，報名的時候銷售就曾勸過他，擔心行程對他來說會太辛苦，但老人家非常渴望去看一看阿里山和日月潭，銷售也被感動了，就特別交代領隊多照顧他。不巧的是，在爬阿里山的前一天，老人在沖涼的時候不小心扭了腳。于是，為了滿足老人的心愿，領隊把老人背上了阿里山，參觀后，又小心翼翼地背他下山，全程照顧得非常細致。
鵬運國旅：有條不紊應對突發狀況
旅行途中總會遇到一些突發狀況，這對旅行社工作人員的處理應急情況的能力有極大的考驗。這個月初，鵬運國旅就遇到了惡劣天氣的考驗。當導游得知因雷雨天氣無法降落深圳機場，團隊操作人員意識到后續的一系列不確定，便不約而同冒雨趕回公司。導游在機場隨時報告著現場情況，首先航班延誤，很快又接到航班取消的通知。
操作團隊一致考慮到近來天氣的因素，征得客人意見，毅然決然的取消該團隊行程，后續的出行時間待定。導游在機場給予客人安撫和解釋，協調領取客人已經托運的行李，安排乘上操作組及時調往機場的大巴車離開。鵬運國旅設身處地為游客著想，在出現不可預知的緊急情況時穩重周到地把大家安頓好，得到了一致理解和好評。
凱撒旅游：精心策劃浪漫求婚
出境旅游短則數天，長則半個月甚至一個月，作為游客最親密的伙伴，領隊承擔著很重要的責任。一次有一位游客為他和女友報名希臘11日純美海島之旅，但他希望瞞著女友在這個聞名世界的浪漫國度里向她求婚。接到這一任務的領隊，立馬緊急籌劃起來，這一行動首先需要和團組中的其他游客做好溝通，以配合本次求婚的進行，此外，在求婚時間、地點和現場布置上都需要仔細考量。
經過溝通，領隊和團組其他游客取得一致，為本次活動絕對保密，并最終選定美麗的圣托里尼作為求婚地。為此，領隊提前和當地的地接與酒店聯系，為準新人布置好現場。
求婚當天，準新娘被請入事先準備好的地方，男友利用簡短的視頻分享兩人的戀愛歷程，在一場歌舞表演下出現在現場求婚，在所有人的祝福下，準新娘接受了男友的求婚。
建南國旅：不怕吃苦樂于奉獻
建南國旅一直秉承著讓客戶滿意的宗旨，將設身處地為客戶著想作為己任，感人的事跡比比皆是。例如，在8號臺風“尤特”襲擊廣東的當天，領隊負責帶團從珠海出發飛往臺灣。由于臺風的影響，原本定于下午2點過關的珠海橫琴關口被封鎖了，直至下午4點45分才可以過關。
為了趕上下午6點30分的航班，領隊前后三次獨自一人在8號臺風肆虐下把客人的行李搬上、搬下旅游車，不巧的是，快到機場時遇上大堵車，為了能趕在最后時刻辦理登機手續，領隊又先行下車跑了兩公里的路趕到了機場，終于讓團隊順利登機。
正是這種不怕吃苦、樂于奉獻的精神，讓游客深受感動，也讓建南國旅的品牌得到更多人認可。
廣鐵青：關愛客戶體貼照顧
廣東鐵青旅行社一直秉承的經營理念就是關愛客戶，每個員工都將這個理念帶入日常的工作中。在一次暑期組織的絲綢之路學生社會實踐活動中，有個小朋友突然身體不舒服，在火車上上吐下瀉。于是，導游連續2個晚上都沒有睡覺，全程看護照顧，并且主動幫小孩清洗弄臟的衣物。這讓小朋友和家長都非常感動。
事隔多年，這名導游還和小孩一家保持著聯系，他們已經成為了很好的朋友，同時這家人也成為廣鐵青的忠實客戶。
市中旅：量身定制體貼服務
認真聽取每一位客戶的需求，并為他們量身推薦最適合的產品一直是市中旅貼心服務的表現。一次，有位70多歲的阿姨在參加完市中旅組織的新馬泰旅行團之后，覺得玩得不過癮，因為只在新加坡停留了一天時間，回來之后找客服人員反應情況。客服耐心地接待了她，通過了解發現盡管阿姨年紀比較大，但非常健康、開朗，有豐富的旅游經驗，而且對新加坡很感興趣。
于是，向她推薦了新加坡四天深度游的半自由行產品，安排好機票、酒店，有工作人員負責送關，接關。在這四天行程中，有兩天是由導游陪同旅行，留兩天是自由活動。阿姨非常滿意，并且成為了市中旅的忠實客戶。
招商旅游：悉心照顧細致入微
處處為游客著想一直是招商旅游的服務宗旨。在一次云南五天團的旅行中，有客人出現了身體不適。于是導游通宵陪伴照顧病人。因為騰沖比較偏僻，交通及設施不太發達，為此導游為客人找車，聯系醫院，頗費周折。再加上醫院的設備有限，餐飲條件也一般，導游還專門回到酒店為客人訂做稀飯、面條等適合病人的餐飲，一直悉心照顧，全團的人都深受感動。
海外國旅：傳遞溫暖傳遞感動
海外國旅在不斷提升服務水平、創造經濟效益的同時，也一直不忘關注弱勢群體，履行社會責任。對他們來說，旅游不僅是為了豐富視野、放松身心，更是為了傳遞溫暖、傳遞愛和感動。
去年底，該社組織了100臺車的自駕團前往連州，探望這里的希望小學和敬老院，為孩子們送去了嶄新的書包、課本，為老人們送去了一噸米、一噸食用油，還給每位老人添置了棉襖、毛線褲，以及厚的襪子、手套等御寒衣物，為他們在寒冬中送去溫暖。
華僑城旅行社：鎮定處理緊急情況
華僑城旅行社一如既往的優質服務一直備受稱贊。一次，在前往江西的途中，旅游團領隊發覺有一位張姓游客的舉動異常，情緒亦不太穩定，他第一時間與游客單位聯系，經過了解，確定客人確有發病癥狀，于是，他聯絡地接社，三方商量好，在到達九江之后派專人將張先生送回深圳。
但在火車站，張先生趁同行人員一時疏忽，轉身就跑得不見人影。情況緊急，領隊一方面安排好其他客人的正常游覽，另一方面立刻電聯張先生單位及其家人，隨后發動一切可以發動的力量尋人。經過10個小時不眠不休的搜尋，最終獲得了圓滿結果。領隊的優秀素養及合作伙伴的盡職盡責是促使事情得以圓滿解決的關鍵，同時也證明了，一個堅持品質、堅持安全、堅持誠信的旅游企業，可以給游客提供真正的安心旅程、歡樂假期。
維也納集團：滿足需求力臻完美
為客人提供最甜蜜的時光和最舒適的住店感受，一直是維也納為客戶服務宗旨。何先生供職于一家審計公司，已經成了維也納酒店的資深會員。因工作繁忙，何先生和他新婚的太太吳女士直到婚假都快到期，才想到要趕緊安排時間度蜜月。
何先生在他最熟悉的維也納官網預訂了套房，并且在備注中提到是蜜月旅行，希望酒店能有特別的安排。接到何先生的預訂信息后，酒店在第一時間安排專人負責蜜月房的布置，并致電何先生，愿意配合他給太太一個大大的驚喜。
何先生如期帶著太太拖著行李到維也納酒店下榻。當太太看到服務生面帶微笑向他們問候：“你們回來了！”當她驚訝于不用check in就可以直接入住；當她走進酒店特意為新婚夫婦升級的豪華蜜月套房；當她看到精心布置的灑滿玫瑰花瓣的大床；當房間的燈慢慢調暗，動人的音樂響起，何先生從服務生手中接過已事先準備好的玫瑰花束；當兩只紅酒杯輕輕碰到一起……幸福與喜悅早已充溢著整個房間。
作者： 譚鳳希