對(duì)于旅游行業(yè)而言，經(jīng)驗(yàn)積累使得推廣或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加成熟，但是往往也會(huì)將自己套牢，忘記客戶(hù)的需求是什么，站在上世紀(jì)九十年代的位置，為二十一世紀(jì)的旅行者做設(shè)計(jì)。

　　前兩天跟一位4S店的市場(chǎng)經(jīng)理聊天，他說(shuō)了一件很無(wú)奈的事。為了擴(kuò)大品牌知名度，增強(qiáng)與高端客戶(hù)的互動(dòng)，4S店計(jì)劃在年底策劃一場(chǎng)美國(guó)西海岸自駕游活動(dòng)，全程12天左右，要求自駕1號(hào)公路和66號(hào)公路。為此，他們接洽了兩家做自駕游的公司，一家旅行社報(bào)價(jià)2萬(wàn)多，一家俱樂(lè)部報(bào)價(jià)4萬(wàn)多，雖然價(jià)格相差近一倍，但是4S店還是傾向于選擇4萬(wàn)多的報(bào)價(jià)。筆者了解到，兩家公司給出的線路差不多，其中1號(hào)公路和66號(hào)公路是4S店要求的，住宿標(biāo)準(zhǔn)也差別不是很大，而這一條行程設(shè)計(jì)也相對(duì)成熟，不少旅行社都操作過(guò)，應(yīng)該說(shuō)是輕車(chē)熟路了，但是為什么4S店還是會(huì)選擇更貴的？

　　在繼續(xù)聊天中筆者發(fā)現(xiàn)，4S店也希望節(jié)省成本不要太貴，但是無(wú)奈旅行社沒(méi)有辦法理解他們的需求，預(yù)計(jì)整個(gè)行程沒(méi)有辦法達(dá)到他們想要的效果。這位市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)，旅行社的行程重點(diǎn)沒(méi)有放在自駕游途中，更強(qiáng)調(diào)目的地，比如說(shuō)從洛杉磯到舊金山，旅行社的行程說(shuō)明就只有兩地自駕車(chē)需要多少小時(shí)，然后是在洛杉磯住哪家豪華酒店，玩哪些景點(diǎn)，到了舊金山住哪家酒店，玩哪些景點(diǎn)，將自駕旅途當(dāng)成了大巴車(chē)一樣的路程，這樣的行程讓他們感到索然無(wú)味，將想要的效果告訴旅行社，但是旅行社仍然不得要領(lǐng)。

　　而另一家俱樂(lè)部就不一樣，行程的重點(diǎn)全部都放在駕車(chē)途中，應(yīng)該在哪里走走停停，不吃團(tuán)餐，餓了找餐館吃飯，不住在豪華酒店而是汽車(chē)宿營(yíng)地，尋找公路上最美的風(fēng)景，而不是開(kāi)車(chē)?yán)鄣靡搅伺f金山逛各種景點(diǎn)。這份看起來(lái)比旅行社更節(jié)省成本的行程，報(bào)價(jià)卻比旅行社更高，而且4S店更愿意選擇，這到底是什么原因？這位市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)，兩份行程的比較結(jié)果，俱樂(lè)部比旅行社更懂他們的需求，他們不一定要逛各種景點(diǎn)，不一定要住豪華的大酒店，而是希望體驗(yàn)自駕途中的樂(lè)趣，發(fā)現(xiàn)自駕途中的驚喜，趕走疲憊，即使艱苦一點(diǎn)的住宿條件也無(wú)所謂，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的飲食標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)所謂，但是一定要有特色。

　　筆者在工作中遇到這樣的情況并不少。就在前段時(shí)間，一位朋友的公司計(jì)劃組織員工去日本旅游，看了幾家旅行社的行程都不甚滿意，但是因?yàn)槭遣块T(mén)出游，自由行也不方便，只好選擇一條還算滿意的線路，雖然多少有些遺憾，但是實(shí)在找不到更合適的產(chǎn)品。前段時(shí)候，某古城的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人在與記者交流的時(shí)候，希望記者多宣傳推廣古城的景點(diǎn)，但是實(shí)際上隨著旅游群體越來(lái)越成熟，一些古城、古鎮(zhèn)的旅游景點(diǎn)再也不是最具魅力的旅游吸引物，像大理和麗江，周莊和鳳凰，這些地方的旅游吸引物不再是具象的，而是一種生活方式，當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)與客棧、咖啡店、特色店組合形成的特有的魅力，吸引著人們前往，很多承受著沉重工作壓力的人，迫切需要一個(gè)慢生活環(huán)境，讓自己得到片刻的放松，在咖啡店里發(fā)呆，在小溪流水中嬉戲，感受靜止的時(shí)間。

　　不久前，騰訊CTO張志東在辭職信中說(shuō)了這么一句話：“我深知公司所處是一個(gè)日新月異的行業(yè)，需要領(lǐng)導(dǎo)者全心投入和充沛精力，決不可以倚老賣(mài)老。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化得很快，經(jīng)驗(yàn)往往成為桎梏，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從業(yè)人員年輕化就是很好的體現(xiàn)。對(duì)于旅游行業(yè)而言，經(jīng)驗(yàn)積累使得推廣或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加成熟，但是往往也會(huì)將自己套牢，忘記客戶(hù)的需求是什么，站在上世紀(jì)九十年代的位置，為二十一世紀(jì)的旅行者做設(shè)計(jì)。不可否認(rèn)，觀光旅游游客是旅游業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大的隊(duì)伍，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化，近年來(lái)度假旅游游客的增加，旅行社產(chǎn)品又走向了個(gè)性化定制，但是當(dāng)旅行社都以為自己了解用戶(hù)的需求時(shí)，用戶(hù)卻發(fā)出了完全不一樣的聲音。

　　度假形態(tài)的發(fā)展，越來(lái)越多的人已經(jīng)不再滿足于到此一游，而是要求有更深的體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，往往以為更深的體驗(yàn)就是住豪華酒店，在一個(gè)地方逛更多景點(diǎn)，實(shí)際上這種想法還是深度的觀光，而不是度假，更算不上旅行。人們對(duì)旅游的渴望已經(jīng)不僅僅滿足于參觀歷史古跡和體驗(yàn)自然風(fēng)光了，而是期望體驗(yàn)?zāi)康牡氐纳睿c當(dāng)?shù)厝私涣鳎?gòu)物，尋訪，發(fā)呆等等，或者像上面說(shuō)到的自駕游一樣，體驗(yàn)在路上的風(fēng)光，而不僅僅是將公路當(dāng)作不得不跨越的距離。蔡華鋒