國慶黃金周向來被業(yè)內(nèi)視為全年三大出游旺季之一。然而，相比往年，今年國慶跟團(tuán)游的團(tuán)費(fèi)一路上漲，不同線路的旅游產(chǎn)品同比去年國慶普遍增長20%—50%，甚至更高——這一切，都源于將在10月1日正式實(shí)行的《旅游法》。目前，全市的旅行社注冊數(shù)量已經(jīng)超過400家，《旅游法》的實(shí)施或?qū)⒓涌煨袠I(yè)洗牌，部分或?qū)⒚媾R被淘汰的命運(yùn)，注重品質(zhì)品牌與口碑的旅行社將有機(jī)會占據(jù)更大的的市場空間?！堵糜畏ā穼?shí)施大限將至，深圳的品牌旅行社是否已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備？
■ 旅游行業(yè)記者 樓 科
深圳市中旅：
順勢而為，主動(dòng)占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢
針對即將實(shí)施的《旅游法》在旅游業(yè)界引起的強(qiáng)烈反響，深圳老牌旅行社之一的深圳市中旅相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，對該社對《旅游法》的出臺可謂期盼已久，他們眼里，這是個(gè)利好。據(jù)介紹，深圳市中旅在今年4月和8月份分別組織了營銷團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商學(xué)習(xí)《旅游法》，其中明令禁止旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”組團(tuán)、強(qiáng)迫購物等行為，是市中旅一貫堅(jiān)持的團(tuán)隊(duì)旅游基本標(biāo)準(zhǔn)。深圳市中旅在近30年的經(jīng)營發(fā)展過程中，堅(jiān)持品質(zhì)游，以深深的感恩心態(tài)提供服務(wù)并獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同與好評，由此建立起了良好的口碑和信譽(yù)。針對部分旅行社尚在觀望的現(xiàn)象，深圳市中旅表示他們的國慶產(chǎn)品并不需要因?yàn)椤堵糜畏ā返膶?shí)施做太大調(diào)整，具備了明顯的先發(fā)優(yōu)勢。
“游，你做主！”一直以來是深圳市中旅踐行的旅游理念，堅(jiān)持“以人為本”的雙向服務(wù)準(zhǔn)則，堅(jiān)持100%的客戶回訪機(jī)制，堅(jiān)持扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的服務(wù)管理，以感恩的心態(tài)來服務(wù)客戶，以創(chuàng)新的產(chǎn)品來回報(bào)客戶是其長期始終如一的堅(jiān)持，切合了《旅游法》的要求，可謂順勢而為。深圳市中旅負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)倡導(dǎo)科學(xué)化的服務(wù)管理，堅(jiān)持“透明、開放、參與”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，加強(qiáng)與各方旅游資源供應(yīng)商的合作，進(jìn)一步打造誠信、專業(yè)、親切的“旅游超市”品牌形象，以此贏得旅游消費(fèi)者的信賴，讓旅游像商品一樣，隨時(shí)方便人們了解和采購；讓旅游超市成為消費(fèi)者生活中的一部分，讓市中旅成為深圳市民最信賴的旅游服務(wù)商。
建南國旅：
市場洗牌，調(diào)整經(jīng)營適者生存
多年來，建南國旅一直秉承“思路決定出路，創(chuàng)新鑄就品牌”的宗旨，公司將嚴(yán)格遵守《旅游法》的各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，根據(jù)市場需求，調(diào)整經(jīng)營方案，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提供安全細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安排到位，努力帶給每位游客一段美好旅程。據(jù)悉，建南國旅從今年5月份起，管理層曾多次召開《旅游法》研討會，并請法律顧問對全體員工進(jìn)行深度培訓(xùn)，在法律專家指引下規(guī)范合同與行程。同時(shí)，該社還專門成立了產(chǎn)品策劃小組，研發(fā)出一系列特色純玩旅游線路，國慶假期就推出泰國清邁海島休閑游、港澳純玩品質(zhì)游、臺灣特色豪華游等高性價(jià)比和高品質(zhì)體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。
建南國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國慶后或?qū)⑹锹糜问袌龅囊淮未笙磁?，可能淘汰一批小、散、弱的旅行社，適者生存，強(qiáng)者更強(qiáng)?！堵糜畏ā返膶?shí)施，有利于引導(dǎo)旅行社更加規(guī)范化經(jīng)營，旅游市場將從原來主打的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成注重特色產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)的較量。新法對零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“零容忍”，也促使了旅游價(jià)格將真正回歸正常。在價(jià)格看漲的后國慶市場，短期內(nèi)消費(fèi)者的出行或?qū)⒁驗(yàn)楸砻娴膬r(jià)格抬升而減少，從而影響到公共交通、酒店、景區(qū)的客源。建南國旅作為有責(zé)任心的品牌旅行社，呼吁業(yè)界包括航空、酒店、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)共同積極面對，組團(tuán)社為游客保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，機(jī)票、景區(qū)門票及住宿進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)與促銷，把旅游線路產(chǎn)品的漲幅控制在一定的范圍內(nèi)，最終讓旅游消費(fèi)者享受到實(shí)惠，選擇高性價(jià)比的產(chǎn)品體驗(yàn)旅行的美好與快樂。
鵬運(yùn)國旅：
愜意出行，開啟旅游嶄新春天
《旅游法》的即將實(shí)施，表面上看像平靜的湖水上投了一顆石子，激起了串串漣漪，但在鵬運(yùn)國旅看來，卻像寒冬里的一縷春風(fēng)，讓一些老旅游人又看到了新希望。某種程度上講，《旅游法》的出臺實(shí)施使旅游從一個(gè)行業(yè)發(fā)展上升到一個(gè)國家戰(zhàn)略的高度，這必將開啟旅游業(yè)一個(gè)嶄新的春天。但與此同時(shí)，對從業(yè)人員的素質(zhì)、旅游公司的服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的規(guī)范都提出了更高的要求。
在 《旅游法》未出臺之前，鵬運(yùn)國旅就一直秉承著“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的原則，主要發(fā)展深度游、品質(zhì)游、放心游的旅游產(chǎn)品，系統(tǒng)化、正規(guī)化的操作體系也得到了游客的認(rèn)可，收獲了優(yōu)良的口碑。《旅游法》出臺后，公司重新設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，對產(chǎn)品開發(fā)、市場、銷售、導(dǎo)游、營業(yè)部等各個(gè)環(huán)節(jié)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好了迎接市場調(diào)整的準(zhǔn)備。
目前，鵬運(yùn)國旅正大力發(fā)展深度游、品質(zhì)游、特色游，把最有價(jià)值的產(chǎn)品帶給游客，結(jié)合全球各地大型節(jié)日慶典活動(dòng)設(shè)計(jì)的特色旅游，讓客人充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，比如西班牙潘普洛納奔牛節(jié)之旅、巴西里約熱內(nèi)盧嘉年華之旅、南美玻利維亞天空之境之旅等產(chǎn)品，都受到了游客的好評及追捧。其它正在設(shè)計(jì)推出的有黑龍江、云南的探索之旅及穿越之旅，南北極探險(xiǎn)之旅等。鵬運(yùn)國旅已經(jīng)全面調(diào)整了旅游產(chǎn)品，尤其對港澳及東南亞等以往自費(fèi)和購物項(xiàng)目較多的線路，推出了一系列純玩無自費(fèi)無購物的線路，不單單從景點(diǎn)組合上改變，餐飲和住宿方面也有全面提升，帶給游客完全不同的體驗(yàn)。
鵬運(yùn)國旅市場部總監(jiān)張威表示，規(guī)范化是市場發(fā)展的必然結(jié)果，《旅游法》的出臺，將有效地調(diào)整旅游市場的混亂情況，讓真正做旅游的人全心投入到服務(wù)中去，讓游客享受優(yōu)質(zhì)貼心的旅游產(chǎn)品。鵬運(yùn)將承諾做到誠信經(jīng)營，絕不做虛假承諾，讓客人明白消費(fèi)，放心旅行；提升服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)抓細(xì)節(jié)化服務(wù)，保障質(zhì)量溫馨服務(wù)；貫徹客贏思維，將客人的出游舒適性放在第一位；完善管理機(jī)制，建立品質(zhì)監(jiān)督體系和完善的投訴反饋機(jī)制。鵬運(yùn)國旅希望能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、特色的產(chǎn)品，給每位游客的出行帶來全新的愉悅享受。