線上線下共榮發展《旅游法》實施，旅游業或將面臨新格局調整。――訪中國國旅(江蘇)國際旅行社總經理徐魯楊。

　　中國國旅(江蘇)國際旅行社(下稱江蘇國旅)作為南京亞青會、青奧會指定接待旅行社，成立將近60年，始終將品質放在第一位。在剛剛揭曉的，由南京市文明辦主辦和南京日報社承辦的“微笑大使”評選活動中，江蘇國旅更是獲得了“微笑服務團隊獎”。

　　如今旅行社之間競爭如此激烈，江蘇國旅如何出奇制勝？首部《旅游法》10月馬上開始正式實施，旅行社又將如何應對？對此，江蘇國旅總經理徐魯楊有自己的見解。

　　與時俱進謀求服務品質

　　記者采訪中了解到，江蘇國旅已經成立了將近60年了，它從最初的接待外國友人為主到走向市場化運營，從原來的單一業務轉向國內、出境、入境三點并進，可以說，江蘇國旅參與和見證了旅游業在中國發展的全過程。在這個過程中，有一點是貫穿南京國旅的發展的，那就是與時俱進地謀求服務品質。

　　徐魯楊告訴記者：“旅游行業殘酷的競爭是無法回避的，但我們并不能因此采用一些不良手段。我們堅決抵制零負團費現象，同時絕不做虛假廣告，不在廣告中搞貓膩。”

　　在徐魯楊看來，江蘇國旅的目標市場定位非常明確，那就是追求品質。利用服務增值，做到客戶心中所想的人性化服務，這才是旅游行業真正應該努力的方向。

　　線上線下共榮發展

　　在網絡發展迅猛的時代，互聯網式的旅游業態對傳統行業形成的沖擊，中國國旅(江蘇)國際旅行社穩扎穩打，積極應對。徐魯楊表示，“我覺得互聯網式的旅游業態對于傳統旅游行業的發展有沖擊，但更是一種動力，從長遠看來，可以促進旅游行業的良性健康發展。我很欣賞攜程、春秋這樣的新型企業，他們在創新方面的一些東西很值得我們學習。蘇寧易購的商業模式創新值得肯定，作為傳統旅行社企業，未來我們必須將實體店和線上運營良好地結合起來，走融合發展的道路。”

　　目前，江蘇國旅已自主研發電子商務平臺多年，以期為客戶提供更實用、更便捷的服務。新的電子商務平臺目前尚在起步發展階段，一旦新電子商務平臺大規模推廣，它的前景將會相當樂觀。

　　《旅游法》實施，旅游業或將面臨新格局調整

　　國內首部《旅行法》公布已經好幾個月了，雖然距離10月1日正式施行還有一段時間，但記者走訪中了解到，我市很多旅行社已經開始未雨綢繆，逐步減少“購物團”比例，用“品質團”來取代；個別大社甚至預見業內將迎來大規模洗牌，積極應對挑戰。徐魯楊表示：“未來資本、IT技術以及商業模式這3個要素將會決定整個行業的格局，江蘇國旅將秉持‘關注需求，專注服務’的發展理念，努力創新，不斷尋求自我突破。”

　　不過，徐魯楊坦言，該法施行初期，各個旅行社勢必要經歷“陣痛”。她說：“一個不容回避的現實是，現在基本上各家旅行社銷售的大眾化產品中，或多或少都會安排購物店。而一旦叫停，他們的業績、利潤也會受到一定影響的，不過從長遠看，這對旅游行業的健康發展還是利好的。”

　　《旅行法》即將實施，南京一些旅行社已經開始調整產品結構。徐魯楊介紹說：“我們現在推出的‘尊享’、‘樂享’系列線路，全程不進任何有提點的購物店，除非客人提出購物要求，我們才會帶他去，去的也多半是免稅店、奧特萊斯之類，價格全透明。”

　　在徐魯楊看來，過去多年，旅游行業的發展可謂亂象叢生，《旅游法》施行后，各家旅行社都會受到一些程度的沖擊。一些單純靠打價格戰、購物回扣牟利的小旅行社，生存空間也會狹小起來。旅游行業將經歷一次重新洗牌，市場有望“正本清源”，行業發展也終將大浪淘沙。