本報記者 李藝玲

　　暑期旺季的到來讓在線旅游市場價格戰再掀高潮，國內以傭金為主盈模式的攜程網日前宣布投入5億美元(約合32億元人民幣)開展低價促銷。而此前，藝龍、芒果網、酷訊網(微博)和途牛網等在線旅游網站均已陸續推出“返利促銷”等各類優惠活動。攜程網的加入讓在線旅游行業這場暑期價格戰更趨白熱化。

　　短期內，價格戰或許能給消費者帶來一定實惠，但從長期來看，這將損害整個在線旅游行業的發展。對于商家來說，只有為消費者提供良好服務、優質產品才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　在線旅游市場吹響暑期價格戰號角

　　無論是產品市場還是服務市場，線下實體店還是電商平臺，價格戰無處不在。而今，這股戰火蔓延至在線旅游市場，且有愈演愈烈之勢。在線旅游市場的元老級企業攜程網日前高調宣布投入5億美元開展低價促銷，促銷活動從7月份開始持續一年時間，所涉及的內容包括酒店、機票和旅游門票等。

　　對于價格戰將產生的后果，攜程顯得信心滿滿，其市場營銷副總裁湯瀾表示，價格戰不是唯一的競爭手段，卻是最有效的手段，攜程參與價格戰的團購業務甚至做好了“3年不賺錢，全心全意為人民服務”的準備。然而，業內人士卻認為，攜程網打價格戰的主要原因在于，其以傭金為主的盈利模式利潤率下滑，在不得已的情況下才主動發起“優勝劣汰”的攻勢。此外，還有人認為，攜程的酒店產品在垂直搜索引擎價格從低到高的酒店排序中基本排在末尾，為了不影響酒店預訂量，不得不壓價。

　　但不論攜程網此番加入在線旅游價格戰的原因何在、意欲何為，對于整個行業來說，這似乎具有更深遠的影響——攜程的姍姍來遲意味著幾大巨頭悉數加入大戰，國內在線旅游業以價格戰為前奏的洗牌大幕或將拉開。

　　事實上，早在今年6月初，藝龍、芒果網、酷訊網和途牛網等在線旅游網站就已經陸續推出了各類優惠活動。作為對攜程6月份發起的在酒店團購領域“直減10%”活動以及在常規酒店業務進行“全場經濟型酒店返現30元”促銷的反擊，藝龍CEO崔廣福表示：“攜程團購沒有的，我們有；攜程團購有的，我們全部先打9折再減1元！”此后，戰火迅速蔓延，芒果網宣布8000萬元現金大派送，每天800家酒店半價搶訂，18000家酒店返現；同程網推出“返現9000萬”，26000家酒店“點評返獎金”；芒果網宣布投入8000萬現金補貼，啟動“酒店狂歡節”……國內各大在線旅游網站在暑期旺季掀起的價格戰之瘋狂令人不禁唏噓。

　　瘋狂背后：是噱頭還是真實惠？

　　一波又一波席卷而來的價格戰，讓消費者有些“霧里看花”：究竟是真實惠，還是廠商吸引人眼球的噱頭呢？

　　有人從在線旅游網站的價格戰中看到了低價帶來的實惠。時下正值暑期，很多消費者有傳統的旺季旅游需求，在商家價格戰如火如荼之際，消費者可以趁機購買自己多方權衡后覺得能得到真實惠的產品。當然，也并非所有消費者對此都買賬，因為在價格壓低之后，產品質量很可能難以保證。資深酒店業專家趙煥焱認為，已經升級的價格戰是在線旅游行業尚未建立游戲規則從而喪失理智的行為，壓低利潤將會降低服務水平，損害消費者利益。

　　從整個在線旅游行業的發展來說，這一方面能夠有效增加游客流量，吸引更多的潛在消費者；另一方面，日趨激烈的市場競爭在一定程度上也能促進價格透明化。但對于不斷吹響的價格戰號角，更多人表現出的是擔憂，認為這并不利于市場的長遠發展。有業內專家表示，價格戰最終將導致行業壟斷形成，最后只剩一兩家網站主導市場價格，將損害在線旅游企業、酒店行業和消費者的權益，“各大OTA廠商應盡快回歸理性，并保證服務的質量，否則會對整個行業的發展造成極其負面的影響”。

　　誠然，價格戰或許是每個行業規模增長所必須經歷的一個過程，畢竟，消費者尤其是國內消費者對價格還是有比較高的敏感度的。但過度的價格戰無疑會擾亂市場。在線旅游企業特別是大型網站應發揮引導市場的作用，讓其健康有序發展，而不是樂此不疲地讓整個行業陷入價格戰的漩渦中。

　　提高用戶體驗是根本

　　互聯網的全面普及和電子商務的迅猛發展給了在線旅游很大的發展空間。艾瑞最新發布的《中國在線旅游行業年度監測報告》數據顯示，2011年中國在線旅游市場交易規模達1313.9億元，增長38.5%。除了在量上實現增長外，近年來各種在線旅游產品種類也不斷豐富，更加多元化。

　　但與此同時，關于在線旅游體驗較差、旅行社偷換旅游景點、導游變相導購產品等現象卻時有發生，而迅速蔓延的價格戰更反映出，國內在線旅游市場的發展還有待規范。

　　價格戰并非唯一手段。在線旅游作為一種線上服務行業，單純的價格拼殺顯然是行不通的，還應以用戶體驗為根本出發點，進行產業調整，避免同質化競爭，提高服務質量。中國電子商務研究中心主任表示，“隨著在線旅游發展成熟，未來更多喜歡旅游的用戶會把用戶體驗看得比價格更為重要，因為旅游的根本是給用戶最好的出行服務。相信誰也不會去尋求只有價格優勢卻沒有良好服務的旅游產品。”

　　無論商家之間的價格戰如何進行，對于消費者來說，切勿相信“天上會掉餡餅”，不要被“超低價”所迷惑，是必須牢記的“守則”。此外，在購買在線旅游產品時，消費者務必看仔細相關條款并保留相關憑證，以免出現問題時維權無門。