白云山的一些登山小道存在安全隱患。（資料圖片）　　歡樂(lè)谷“尋夢(mèng)河”邊樹(shù)上的垃圾未及時(shí)清理。韋柑潞 攝　　有游客反映，節(jié)假日期間歡樂(lè)谷的機(jī)動(dòng)游戲往往需要等待數(shù)個(gè)小時(shí)。韋柑潞 攝
上周一，信息時(shí)報(bào)游周刊報(bào)道了“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)暗訪(fǎng)組對(duì)24個(gè)5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行暗訪(fǎng)，對(duì)13個(gè)景區(qū)提出整改意見(jiàn)”的相關(guān)新聞，其中被點(diǎn)名批評(píng)的分別是湖南南岳衡山景區(qū)和福建土樓（南靖）旅游景區(qū)，廣東的7家5A景區(qū)（長(zhǎng)隆、華僑城、白云山、梅州雁南飛、深圳觀瀾湖、清遠(yuǎn)地下河、丹霞山）雖未被點(diǎn)名批評(píng)，但各景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理情況如何，是否名副其實(shí)，很多讀者表示十分關(guān)注。信息時(shí)報(bào)記者于是實(shí)地走訪(fǎng)了部分景區(qū)，發(fā)現(xiàn)白云山出入口很多，有些登山小道存在安全隱患；歡樂(lè)谷正是旅游旺季，很多機(jī)動(dòng)游戲都需要排隊(duì)等待，但景區(qū)的遮陽(yáng)避暑設(shè)施欠缺，垃圾清掃也不及時(shí)。
本版撰文 　信息時(shí)報(bào)記者 韋柑潞
現(xiàn)象調(diào)查
多條隱秘小道可登白云山　歡樂(lè)谷“尋夢(mèng)河”垃圾從天降
根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)在“旅游安全”方面，消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備要齊全，景區(qū)要建立緊急救援機(jī)制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)；在“衛(wèi)生布局”上，環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，垃圾清掃及時(shí)等都是基本要求。而記者走訪(fǎng)白云山和深圳華僑城歡樂(lè)谷時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在安全和衛(wèi)生方面存在一定問(wèn)題。
廣州白云山是很多市民休閑常去的景區(qū)之一，記者也多次去過(guò)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)的出入口很多，不少市民喜歡走不收費(fèi)的“小道”。在廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)附近，就有不止一條小道可進(jìn)入，游客一旦進(jìn)入，可能存在安全隱患。今年年初就有網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖稱(chēng)，自己和朋友從廣外走小路進(jìn)白云山被搶劫。而近段時(shí)間，景區(qū)在這些小道的入口安排了工作人員進(jìn)行收費(fèi)，但并未勸阻。
特別值得一提的是，今年4月一少女在白云山莫名失蹤，景區(qū)的攝像頭存盲點(diǎn)，使得尋人斷了線(xiàn)索；搜尋用了八天時(shí)間，景區(qū)缺乏專(zhuān)業(yè)的救援隊(duì)伍也備受市民質(zhì)疑。記者也發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日里景區(qū)很多地方都是人頭攢動(dòng)，但從千尺嶝登山過(guò)程中幾乎沒(méi)有看到保安的身影，倘若游客在偏僻的路上遭遇突發(fā)疾病等緊急情況，及時(shí)救護(hù)應(yīng)該存在一定困難。
深圳華僑城旗下的歡樂(lè)谷是亞太十大主題公園之一，據(jù)深圳朋友介紹，周末或節(jié)假日在歡樂(lè)谷，要玩一個(gè)機(jī)動(dòng)游戲，通常要排三個(gè)小時(shí)的隊(duì)。上周一，記者來(lái)到歡樂(lè)谷，由于是工作日，大部分機(jī)動(dòng)游戲都無(wú)需等候太長(zhǎng)時(shí)間，但在等待過(guò)程中，隊(duì)伍通常要排到室外，除了室內(nèi)的墻上有一兩個(gè)風(fēng)扇，景區(qū)并沒(méi)有其他的避暑和降溫設(shè)施，倘若節(jié)假日時(shí)需等候數(shù)個(gè)小時(shí)，烈日下的游客即使不中暑，舒適度也將大打折扣。
記者還發(fā)現(xiàn)，歡樂(lè)谷一些道路兩邊，塑料瓶、紙巾和一些吃過(guò)的雞翅等垃圾在路邊的草叢里時(shí)有看到，在等候“完美風(fēng)暴”時(shí)，記者也踩到了不少未被及時(shí)清理的垃圾。而在等候“UFO”項(xiàng)目時(shí)，記者看到，路邊的樹(shù)上掛著塑料袋等垃圾，樹(shù)下正是景區(qū)的“尋夢(mèng)河”，游客坐船游覽時(shí)，樹(shù)上的垃圾隨時(shí)有可能“從天而降”。記者還了解到，近幾年歡樂(lè)谷景區(qū)門(mén)票年年上漲，今年門(mén)票價(jià)從去年的180元升到了200元，原因是由新項(xiàng)目推出，但其中最重要的“雪域雄鷹”目前仍未投入使用。
景區(qū)回應(yīng) 歡樂(lè)谷有游客衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)
記者事后聯(lián)系了歡樂(lè)谷的工作人員曾小姐，她告訴記者，歡樂(lè)谷的設(shè)備會(huì)周檢、月檢和年檢，保證安全，園區(qū)的導(dǎo)覽，包括英文導(dǎo)覽也都健全，對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)也從不間斷。而對(duì)記者提到的衛(wèi)生問(wèn)題，她表示，景區(qū)每天都有清潔人員定時(shí)打掃衛(wèi)生，但景區(qū)范圍太大，不能保證每時(shí)每刻每個(gè)地方都干凈；“人流特別多的時(shí)候，如果有游客衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，隨地亂扔垃圾，我們也沒(méi)辦法控制。”據(jù)了解，歡樂(lè)谷平均游客入園人次每天1萬(wàn)多人，旺季時(shí)會(huì)達(dá)到2萬(wàn)多人次。曾小姐說(shuō)，在游客排隊(duì)等候時(shí)，一般會(huì)有變魔術(shù)或小丑表演，但關(guān)于分流和防曬避暑等措施目前景區(qū)沒(méi)有其他措施。記者也同時(shí)聯(lián)系了白云山風(fēng)景名勝區(qū)管理局的有關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示要核實(shí)情況后再回應(yīng)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，未得到景區(qū)方面的回應(yīng)和答復(fù)。
業(yè)界觀點(diǎn) 廣東5A景區(qū)總體維護(hù)較好
一位從事旅游管理十多年的業(yè)內(nèi)人士黃先生告訴記者，按照標(biāo)準(zhǔn)，丹霞山在交通優(yōu)勢(shì)和景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面還有一定欠缺。著名旅游策劃專(zhuān)家、旅游文學(xué)作家武旭峰走過(guò)省內(nèi)眾多旅游景點(diǎn)，他認(rèn)為，連州地下河相對(duì)來(lái)說(shuō)景觀特色不是很鮮明，體量相對(duì)較小。但兩位業(yè)內(nèi)人士均表示，廣東5A景區(qū)總體做得比較好。“如丹霞山近幾年的建設(shè)不斷進(jìn)步，華僑城和雁南飛在品牌經(jīng)營(yíng)上也做得頗有口碑，值得肯定。”黃先生說(shuō)。武旭峰也表示，雁南飛、長(zhǎng)隆等的口碑和服務(wù)都不錯(cuò)，掛牌后，景區(qū)還是很重視管理和維護(hù)，“畢竟做得不好，游客數(shù)量也不會(huì)持續(xù)增加。”
作為職業(yè)經(jīng)理人，黃先生先后成功幫助3家旅游企業(yè)成為4A，他說(shuō)，企業(yè)申請(qǐng)4A或5A，對(duì)內(nèi)是有了更好的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)約束自己的行為，對(duì)外有利于企業(yè)和景區(qū)的品牌宣傳，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的出游保障，但也要承認(rèn)，目前很多景區(qū)掛牌后，后續(xù)管理跟不上，出現(xiàn)了衛(wèi)生管理不到位、周邊環(huán)境較差，誤導(dǎo)游客盲目消費(fèi)等不符合5A標(biāo)準(zhǔn)的情況；畢竟“要按最高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)，需要一定的人力和物力，而目前景區(qū)收入主要依靠門(mén)票經(jīng)濟(jì)，一些企業(yè)會(huì)盡可能節(jié)約成本，因此政府的監(jiān)管和企業(yè)的自律缺一不可。”
對(duì)此武旭峰指出，5A只是一外在的榮譽(yù)，能否長(zhǎng)久留住游客，關(guān)鍵還在于自身品質(zhì)的打造；對(duì)于很多游客來(lái)說(shuō)，景區(qū)是否是5A其實(shí)不是最重要的，只要有文化特色、符合游客需求、品質(zhì)服務(wù)好，大家都會(huì)樂(lè)意去。他還強(qiáng)調(diào)，目前全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)在對(duì)5A的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)廁所、路牌等有十分詳細(xì)的規(guī)定，但景區(qū)文化比重考慮得比較少，應(yīng)該加以關(guān)注。
記者觀察
關(guān)注游客利益“名利雙收”更容易
在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，香港并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)管理景區(qū)的特別政府機(jī)構(gòu)，景區(qū)的管理主要依靠經(jīng)營(yíng)者的自律，而無(wú)獨(dú)有偶，澳大利亞旅游局和各州旅游局的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)推廣，對(duì)景區(qū)并沒(méi)有管轄權(quán)，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)基本上也是靠自覺(jué)。而這些地方的景區(qū)景點(diǎn)都十分看重游客利益，“天際100 香港觀景臺(tái)”執(zhí)行董事林寶彤告訴記者，景區(qū)會(huì)專(zhuān)門(mén)安排工作人員進(jìn)行“游客滿(mǎn)意度調(diào)查”，這將成為管理層決策的重要參考；澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村執(zhí)行總經(jīng)理石東瑞則表示，游客的口碑非常重要，“我們會(huì)鼓勵(lì)游客發(fā)微博講訴旅行體驗(yàn)。”
此外，景區(qū)還十分重視自己的社會(huì)責(zé)任。記者了解到，香港的主要主題公園，如香港迪斯尼樂(lè)園、海洋公園、香港杜莎夫人蠟像館和天際100 香港觀景臺(tái)等等，今年7月將組成世界主題公園權(quán)威機(jī)構(gòu)的香港分部，多家景區(qū)將一起合作，每月開(kāi)會(huì)，探討如何提升景區(qū)管理、服務(wù)質(zhì)量。林寶彤強(qiáng)調(diào)，“賺錢(qián)不是我們最主要的目的，我們希望大家一起受益。”而澳洲烏魯魯艾爾斯巖度假村，會(huì)把經(jīng)營(yíng)所得的部分利潤(rùn)用于支持澳大利亞原住民土地委員會(huì)的所有活動(dòng)，度假村不僅給原住民提供工作機(jī)會(huì)，還投資建立了原住民培訓(xùn)學(xué)校，并有一個(gè)詳盡的原住民管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃等。
而反觀內(nèi)地的不少景點(diǎn)，眼光目前都還停留在為自己賺錢(qián)的階段，為了掙到更多的錢(qián)，尋找借口提高門(mén)票價(jià)格，為了省下更多的錢(qián)，想方設(shè)法節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。其實(shí)企業(yè)要盈利當(dāng)然是天經(jīng)地義，但倘若因此犧牲了游客的舒適度，甚至難以保障游客安全，這代價(jià)是否太大了？其實(shí)景區(qū)只要做到有特色，不盲目追求短暫的利益，不那么看重5A或4A，而是一步一個(gè)腳印地做好內(nèi)功，關(guān)注游客的利益，應(yīng)該更容易做到“名利雙收”，畢竟目前中國(guó)旅游市場(chǎng)前景巨大。據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）初步測(cè)算，中國(guó)旅游及旅行業(yè)在未來(lái)十年有望實(shí)現(xiàn)10.4%的年增長(zhǎng)率，中國(guó)將成為世界第四大旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體；另?yè)?jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)家和第四大客源輸出國(guó)。