面對面

　　南方日報：在最近舉行的廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會換屆選舉中，您再次高票連任會長，請您談?wù)剰V州地區(qū)旅行社目前發(fā)展的整體狀況如何？

　　谷訓(xùn)才：廣州是廣東乃至全國的旅游大市，無論從出行及接待人數(shù)還是營業(yè)額來講都名列前茅。截止2011年底，旅行社數(shù)量已達(dá)270多家，旅行社組接人數(shù)達(dá)到1718萬人次，營業(yè)收入達(dá)207億元。雖然旅行社數(shù)量不少，但大多企業(yè)屬于小、弱、散公司。前十名企業(yè)占行業(yè)總營收比重高達(dá)65%。同時旅行社的競爭相當(dāng)激烈，按照獲利水平，在全省排名來看，無論從毛利率還是凈利率，廣州的旅行社都處于最低之列。按去年的有關(guān)數(shù)據(jù)，利潤率只有0.89%，凈利潤率僅0.67%，而廣東的凈利潤率超1%以上，廣州地區(qū)低于廣東旅行社平均利潤水平30%以上，可見獲利能力之低，行業(yè)處于超微利潤狀態(tài)。

　　南方日報：造成獲利能力低的根源何在？

　　谷訓(xùn)才：造成行業(yè)獲利能力低的主要原因是過度的市場競爭所致。旅行社準(zhǔn)入門檻低，技術(shù)含量不高，三五個人、四五十萬的資金就可成立一間旅行社，所賣產(chǎn)品又基本是交通、住宿、景區(qū)、餐飲等已有產(chǎn)品的組裝、代理，所以很多中小旅行社要想生存只能通過“價格”這種低級競爭手段，因此形成大社小社一起拼價格的惡性競爭局面。

　　南方日報：在您看來惡性競爭的主要表現(xiàn)有哪些？

　　谷訓(xùn)才：惡性競爭的主要表現(xiàn)在兩個方面：一是過度的廣告投放，二是低于成本價的低價陷阱。在我看來，旅行社犧牲自身的獲利，持續(xù)大篇幅的廣告投入，必然造成行業(yè)獲利能力低下，大量虛假信息摻雜其中，尤其是價格，成為消費者最大的陷阱。

　　旅行社銷售的商品與商場、超市銷售的商品有很大區(qū)別性，它無法現(xiàn)場驗貨，產(chǎn)品的好壞完全依賴圖文或者口述，而消費者要想驗貨那只能是購買后去實地消費，你的驗貨過程就是你的消費過程。因此，大多消費者是通過廣告或者口述來了解商品的好壞，而這種特性恰恰為那些無良企業(yè)所利用，大打廣告牌，實行低價吸客戰(zhàn)略，“不怕你不買，就怕你不來”、“不怕價格低，就怕沒人頭”，這時候消費者信了就可能上當(dāng)了。

　　由于廣告的無序大戰(zhàn)，誤導(dǎo)了不少消費者，認(rèn)為旅游業(yè)是高利潤行業(yè)。其次，廣告上的價格，普遍是為了吸客爭眼球的價格，并非真實價格，但許多旅行社的障眼法通常會麻痹消費者。比如，海南三亞三天四夜五星雙飛游，廣告標(biāo)價888元，然而實際上游客上門報名卻被告知已售完，剩下1888元的同樣線路。無論消費者是否選擇，在他們的腦海中都形成了一種概念，那就是888元的價格在市面上是存在的，然而業(yè)內(nèi)人士清楚，這是明顯低于成本的價格，存在著陷阱。再比如，廣告標(biāo)語上介紹前十位報名者可優(yōu)惠多少或是免費出游，這也極有可能是陷阱，即便是第一位消費者報名也會被告知已經(jīng)是第十一位，不具備條件了。這種虛假廣告看似沒有問題，實際上隱藏著諸多陷阱，誘導(dǎo)了消費者，嚴(yán)重破壞了市場秩序。

　　南方日報：零負(fù)團(tuán)費及低于成本價競爭問題長期未能得到根本性解決，這也是今年我省開展旅游“三打兩建”工作重點要解決的問題之一，您認(rèn)為低價競爭問題該如何解決？

　　谷訓(xùn)才：低價賤賣線路的競爭方式，已經(jīng)使行業(yè)經(jīng)營手法發(fā)生扭曲，“拆東墻補(bǔ)西墻”，變相的承包、掛靠、出租執(zhí)照已經(jīng)是很大一部分企業(yè)的生存手段了。不惜代價的促銷手段，必然帶來經(jīng)營的巨大壓力，虛假信息出街的可能性也越大，不正當(dāng)競爭手段的運用可能越多。把消費者視作提款機(jī)，贏取大量的現(xiàn)金流，從消費者手中獲得無息貸款，用在其他板塊上贏回應(yīng)得利潤。旅行社業(yè)的這些現(xiàn)象值得深思，表面看不出有什么違法違規(guī)，但其實蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險，除了大量拖欠產(chǎn)業(yè)鏈上的資金外，必將降低服務(wù)品質(zhì)，損害游客的切身利益。

　　我認(rèn)為解決的方法應(yīng)從三個方面著手，第一是企業(yè)自律。我們行業(yè)協(xié)會要多從自身找原因、找方法。第二是相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要到位，要加大力度。監(jiān)管的前提是要了解不良企業(yè)運作手法的本質(zhì)，揭開面紗看真容。第三，消費者要明辨真?zhèn)危硇韵M，要學(xué)會用法律武器維護(hù)自身合理合法的權(quán)益，讓違規(guī)經(jīng)營者和不良企業(yè)沒有市場。

　　南方日報：在規(guī)范市場、凈化市場方面，旅行社行業(yè)協(xié)會有無相應(yīng)的引導(dǎo)政策和解決辦法？

　　谷訓(xùn)才：我們協(xié)會一直針對近200家會員單位進(jìn)行引導(dǎo)，呼吁同行走入健康的發(fā)展軌道，限制廣告的無序投放，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)“差異化和品質(zhì)”成為競爭著力點。我們將完善一系列措施，對那些破壞市場秩序、破壞行業(yè)聲譽(yù)的會員企業(yè)進(jìn)行一定的懲戒。同時也呼吁廣大消費者，明辨廣告陷阱，理性消費，共同營造良好的旅游環(huán)境。

　　文/南方日報記者 周人果