三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門在內(nèi)的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發(fā)的現(xiàn)象，宰客行為折射著中國旅游的深層次問題
　　旅游熱地，游客傷不起

　　春節(jié)剛過，有關(guān)三亞旅游業(yè)的負面新聞就有如井噴般爆發(fā)。2月2日，三亞市鳳凰路凱豐花園小區(qū)門口，游客張某一家人因停車問題與凱豐大酒店保安發(fā)生爭執(zhí)，并引發(fā)雙方互毆，張某被凱豐大酒店保安毆打致傷，肋骨被打斷，經(jīng)三亞市公安局法醫(yī)鑒定為輕傷。張某的女兒在微博上發(fā)布：我和我爸爸今天在三亞市凱豐大酒店社區(qū)凱豐花園被10多名保安毆打，他們態(tài)度十分囂張，不停地說打死人沒關(guān)系，往死里打。我們是游客，來這里旅游過年，可是竟然因為停車的問題被打，還不停遭受他們的威脅……由于父親被打成骨折，現(xiàn)場動彈不得，張芊及家人不同意民警將父親單獨提走。此時，民警上來就說：“去死吧！”隨后，圍觀群眾圍住民警進行指責(zé)，但民警卻說：“你們這群東北豬，去死吧。”

　　在此之前的1月28日，微博用戶羅迪發(fā)布微博稱，朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥兒們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥兒們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。

　　這兩則相隔數(shù)日的爆料使得三亞旅游產(chǎn)業(yè)成為輿論焦點，針對三亞城市和旅游業(yè)的批評聲不絕于耳。先是“宰客門”，后是“打人門”、“辱罵門”，三亞在國人中的形象可以說降至冰點。然而，冰凍三尺，絕非一日之寒。旅游市場問題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲、基礎(chǔ)設(shè)施不到位等客觀因素相關(guān)，但核心還在于不良商人唯利是圖、監(jiān)管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫(yī)等諸多因素導(dǎo)致。如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道，當從根本上提升整個城市的服務(wù)水平和檔次，維護消費者合法權(quán)益。

　　宰客不止在三亞

　　羅迪微博投訴的宰客事件，在三亞顯然并非個案。某網(wǎng)友一家在三亞過年。除夕晚上，她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結(jié)賬時，對方竟要價3300多元，其中一盤海螺肉顯示2100元。“本來是團圓日，全家一起去的，很失望，但無人管。”無奈之下，最后只能眼睜睜地看著被宰。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出租車司機、摩的司機通過帶客到海鮮大排檔的方式收取回扣已經(jīng)成為當?shù)毓_的秘密，有出租車司機和摩的司機表示，回扣額為每單30元或者餐費的40%。而據(jù)媒體報道：“海南旅游宰客現(xiàn)象集中發(fā)生在三亞和海口兩地，尤以三亞為甚。在某家供網(wǎng)友曝光‘被宰’經(jīng)歷的網(wǎng)站海南專區(qū)上，記錄了60條‘宰客’案例，其中僅三亞便有47例，堪稱‘宰客’重災(zāi)區(qū)。”

　　三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門在內(nèi)的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發(fā)的現(xiàn)象，宰客行為折射著中國旅游的深層次問題。

　　蘇州游客丁先生年初二在廈門海鮮排檔吃飯，其中有3種海鮮，結(jié)賬費用竟高達9560元。環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)幾名男子似乎要圍過來，丁先生等人只好先買了單，報警后退回3500元。老板稱點菜員是臨時幫忙，不存在威脅客人，“都是自愿買單”，目前該店已自己停業(yè)整頓。

　　網(wǎng)友微博上爆料說，正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價菜”：20個人坐了兩桌，每桌點了十來個菜，其中4個是海鮮，酒樓結(jié)賬要價1.3萬元，后經(jīng)協(xié)商1萬元成交。

　　鳳凰衛(wèi)視記者閭丘露薇在微博上表示，沈陽桃仙機場咖啡廳的一壺菊花茶高達350元，一石激起千層浪，該微博不久就被轉(zhuǎn)發(fā)了上千次。閭丘露薇的微博說：“機場咖啡廳的一壺菊花茶，350元，算是最便宜的了。猜猜哪里？這樣的價格是因為租金貴還是其他原因？”隨后，閭丘露薇回答網(wǎng)友提問時表示，是沈陽桃仙機場的一家咖啡廳在售賣350元一壺的菊花茶。

　　亂象橫生通病突出

　　正如三聚氰胺引爆食品安全危機一樣，春節(jié)期間的“三亞宰客事件”揭開了旅游業(yè)的黑幕。從游客們在網(wǎng)上揭露的種種“挨宰”事件可以看出，目前的國內(nèi)旅游景區(qū)已經(jīng)不再是民眾閑暇放松的去處，而是旅游消費的傷心地。在平民旅游漸成風(fēng)潮的環(huán)境下，景區(qū)亂象叢生，除了讓民眾傷不起，更是在透支中國旅游產(chǎn)業(yè)的未來。

　　其實，之前就有分析稱，三亞當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者已形成一條完整的“宰客鏈”。從你踏上海南的那一刻起，“處處是陷阱”，打車是黑車、商店是黑店、餐館吃天價等，甚至爆出收取老人費的事件，這種“利益+人情”的串通，讓游客擔(dān)驚受怕。

　　據(jù)三亞旅游局統(tǒng)計數(shù)字顯示，2012年春節(jié)假期7天，三亞共接待游客49萬人次。而三亞市的常住人口數(shù)字是68萬。短短7天內(nèi)，三亞人口暴增一倍，而目前針對三亞問題的種種指責(zé)，也暴露了三亞市政府的城市管理水平低效和應(yīng)急不足的事實。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，海南旅游業(yè)已初具規(guī)模，尤其是在國家將其定位為國際旅游島之后，更是以大躍進式的方式加速發(fā)展。然而，海南旅游業(yè)在這種大躍進式的發(fā)展過程中，相應(yīng)的配套設(shè)施以及服務(wù)等無法有效跟進，盈利模式單一、行業(yè)規(guī)范缺失，旅游業(yè)發(fā)展麻煩不斷。尤其是在三亞宰客事件之后，海南旅游業(yè)存在的問題更是受到各界的高度關(guān)注。

　　有評論稱，三亞宰客事件在發(fā)酵，不過中國許多旅游區(qū)亂象遠比三亞更多。這背后或許反映出一個旅游業(yè)資源豐富的大國面臨的創(chuàng)新尷尬：中國旅游業(yè)商業(yè)模式單一，多是一次性或直接收費，缺少長尾效應(yīng)。旅游景區(qū)與景點在經(jīng)營壓力之下，只好縱容配套體系去畸形發(fā)展。但愿每年都成熱點的海南旅游事件，能讓整個行業(yè)有所深思。

　　當然，這類亂象全國許多旅游區(qū)都有。旅游業(yè)存在的問題，不僅僅只是宰客，在其他方面的問題也是顯而易見的。旅游企業(yè)管理不善、規(guī)模小、經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的通病相當突出；在缺乏統(tǒng)一管理的情況下，低水平重復(fù)建設(shè)、惡意破壞生態(tài)環(huán)境、價格競爭帶來的普遍服務(wù)質(zhì)量低下等情況屢見不鮮；布局不合理，旅游相關(guān)配套設(shè)施不健全，旅游交通相對落后，旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵的深度與廣度不夠，缺少具有文化底蘊的旅游景點、缺乏整體規(guī)劃等，而這些已經(jīng)影響了旅游業(yè)的發(fā)展。宰客現(xiàn)象，只是冰山一角。

　　旅游行業(yè)亟待陽光

　　消費者外出旅游意愿增強，表明人們的生活水平在提高，旅游業(yè)成為極具發(fā)展前景的行業(yè)。但近些年來，盡管中國旅游業(yè)銷售總量不斷攀升，提供旅游服務(wù)的企業(yè)數(shù)量不斷增多，但旅游服務(wù)質(zhì)量卻相對落后。從市場角度出發(fā)，充分市場競爭的結(jié)果應(yīng)是質(zhì)優(yōu)、價廉，目前公眾所能感受到的卻是無處不在的宰客和騙局。

　　我們不是沒有旅游業(yè)管理部門和物價監(jiān)管部門，規(guī)范旅游市場是其職責(zé)所在。但眼下看來，一些管理者并未盡到自己的職責(zé)，甚至不排除一些管理人員同不法分子結(jié)成利益同盟。監(jiān)管不力，宰客者自然有恃無恐，無怪乎在三亞宰客事件發(fā)生后有網(wǎng)友感嘆：納稅人才是最大的受害者。

　　大發(fā)展并不代表本身就具備了較高的產(chǎn)業(yè)化水平。如同經(jīng)濟需要轉(zhuǎn)型發(fā)展一樣，旅游業(yè)同樣存在轉(zhuǎn)型升級的問題。為了趕上旅游經(jīng)濟發(fā)展的馬車，很多地方都在不遺余力地開發(fā)旅游項目、發(fā)展旅游經(jīng)濟。讓人遺憾的是，一些地方過于重視短期利益，太重視游客人數(shù)和旅游實際收入，輕視了對旅游環(huán)境的維護。相比較而言，旅游環(huán)境的改善需要付出更多努力，收效卻存在滯后性；可開發(fā)旅游資源，卻能夠在短時間內(nèi)取得效果。受到政績速成思路的影響，旅游業(yè)重開發(fā)輕管理的傾向比較嚴重，這是旅游環(huán)境不佳的根本原因。

　　隨著公眾旅游觀念的轉(zhuǎn)變，游客對旅游環(huán)境的高要求是一種不可阻擋的趨勢；隨著旅游業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，景區(qū)的不可復(fù)制性慢慢失去，是一種不可阻擋的趨勢。現(xiàn)在一些網(wǎng)友號召“有態(tài)度地旅游”，已經(jīng)有不少網(wǎng)友發(fā)起對某地旅游的抵制。

　　宰客事件的頻發(fā)，說明傳統(tǒng)旅游發(fā)展方式存在問題。對于中國旅游業(yè)來說，推動旅游轉(zhuǎn)型，兼重旅游開發(fā)和環(huán)境維護已經(jīng)勢在必行。要使中國旅游行業(yè)整體透明化、規(guī)范化絕非一朝一夕之事。但只有整體環(huán)境規(guī)范，業(yè)者才能獲取更多正當收益，景區(qū)才會獲得更多回頭客，使旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　記者何悅
(中華工商時報)

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