因旅游“零團費”導致港澳導游發生數起與內地游客的沖突事件后,“零團費”市場亂象在廣州受到嚴厲整頓。記者連日采訪中發現,隨著暑期假期的來臨,目前廣州多間旅行社的港澳游產品熱度持續升溫,“零團費”在規范的旅行社已基本受到控制,但在網絡團購的港澳旅游產品中,依然大量“潛伏”著新的市場風險。
來自國家旅游局的官方警示稱,經營旅游業務應獲行政許可,游客不可盲目輕信旅游產品廣告,需警惕“零團費”。廣州東風路的一家旅行社客戶經理吳小莉對此表示,此前發生在港澳的“零團費”事件未使港澳游退熱,目前正規的大型旅行社幾乎可保證杜絕“零團費”,只是網絡團購的旅游團則目前還難以被有效規范。
記者接連走訪廣之旅、中旅等大型旅行社,仔細查看這些旅行社的宣傳單及打折優惠發現,港澳游可選擇的項目非常多,出行團次密集,但從中未發現“免費游”或“超低價游”項目。
不過在互聯網隨機檢索時可以發現,相關的旅游團購項目讓人眼花繚亂,除有大量低價的港澳游項目外,還有不少馬爾代夫等海外游的低價團購旅游產品。
正略鈞策管理咨詢專家唐欣稱,團購原是一種很好的銷售模式,它能豐富商家的價格組合,達到最佳經營目標。商品是否適合“團購”由其類型決定,邊際成本低的商品如餐飲、美容等,就適合以團購方式促銷。但唐欣強調,“旅游產品并不在此列。”
唐欣分析,旅游項目操作通常是本地旅行社將地接業務外包給當地旅行社,并根據實際參團人數進行組合,旅游行業競爭激烈,利潤率本身不高,團購銷售并不能為商家帶來豐厚收益。由此,“旅游團購”往往會成為一種變相低價,甚至另一種變相的“零團費”。
多家旅行社的客戶經理在此間表示,“旅游團購”為新興的網絡商品,不少年輕的游客對此警惕性不高。廣州的實體旅行社對港澳游已特別提防“零團費”,保證游客玩得開心,網絡上的旅行團則需游客自己加以甄別。
中國社科院旅游研究中心研究員郭東杰認為,中國旅游行業發展已相對成熟,旅游產品非暴利產品,不可能有較大折扣,大幅度削價則可能導致坑蒙拐騙與服務的下降。
唐欣對此建議,“若遇到低價團購旅游,尤其是無人數上限的團購項目,消費者就要特別提高警惕,不要因貪小便宜而上當。”