2010年度全國百強旅行社排名百名記者考察我州旅游資源

——突出特色 改進服務 增加內涵

清江畫廊現場采訪，推介恩施旅游景點。

嘉賓在大峽谷考察。

2011年9月27日，來我州參加第二屆湖北·恩施生態文化旅游節的全國百家旅行商、百名記者乘坐旅游大巴，從州府出發，分成3路，對利川騰龍洞、恩施大峽谷，恩施清江畫廊、野三河、黃鶴橋風景區、咸豐坪壩營進行了考察。本報記者也兵分3路，對這次活動進行了采訪。一路隨行，嘉賓們對我州的旅游資源給予了極高的評價，同時也為恩施旅游的發展積極建言獻策。

大美恩施醉游人

當日上午9時，A線考察的嘉賓們分乘3輛旅游大巴從州城出發，前往利川騰龍洞景區。在滬渝高速上，不少嘉賓對沿線景色贊不絕口，甚至有嘉賓要求司機“把車開慢點，看下風景”，司機也打趣地說“好景還在后頭呢”。

“喝你一口茶，問你一句話……”激起本次行程氣氛的第一個高潮是在旅游大巴里，重慶長航江山旅行社副總經理李成中在經過初步學習后，高興地和導游妹子對唱山歌《六口茶》，雖然歌詞錯了不少，但他那手舞足蹈的高興模樣，還是引得大家一致喝彩。

10時許，在到達騰龍洞洞口時，嘉賓們紛紛拍照留念，“聽說直升機能從洞口飛進去，以前還不大相信，果然是名不虛傳”。

在騰龍洞內，嘉賓們一起欣賞了激光秀表演和土家族大型歌舞劇“夷水麗川”。嘉賓們被歌舞中表現出的豐富土家文化所震撼，特別是在土家妹娃拋繡球選土家夫婿的環節，將整個表演推向了高潮。“臥龍吞江”景點更是讓嘉賓們排隊拍照留念，紛紛感嘆“太美了”。

土家族服裝，應更有個性

上午10時，考察團的B線旅游車到達滬溶高速公路紅巖寺出口。剛過出口，工作人員便向考察團的成員送上一份水果盒，大家打開一看，是一份關口葡萄、一份花坪桃片糕和一小盒獼猴桃干。“很有地方特色的小禮品，很人性化的照顧，讓人一下子就感受到了濃濃溫情。”來自中視金橋國際傳媒有限公司城市品牌公司的客戶經理杜立靜這樣說。

中視金橋創始于1999年，2008年在香港上市，是中國廣告協會會員單位、國際廣告協會會員單位，“中國4A”常務理事單位，目前與1500多家企業客戶建立了央視媒體投放業務合作，先后為中國500多個城市旅游品牌推廣提供專項傳播服務。

作為這樣一家公司的客戶經理，杜立靜自然是見多識廣。當記者要求她談談對恩施的第一印象時，她坦承：“民族特色不鮮明。”然后，她指著正要講解的兩位導游小姐的民族服飾說：“比如這兩位的服裝吧，如果我們不是在恩施旅游，在廣州、上海的街頭看到她們，誰能從服裝上就能看出她們是土家族？而有些地方就不一樣，比如到貴州的一些旅游景區，只要稍有常識的人就能識別苗族服裝……還有，我昨天看到的土家族服裝與我今天看到的都不一樣，我認為恩施要打民族牌，服裝是一個重要元素。”

說到這里，來自樂途旅游網旅游營銷事業部項目經理胡曉娟女士插話說：“不是說只要有別于西裝的服裝就是少數民族服裝，也不是簡單的用大紅或大綠將過去的旗袍一改裝就是少數民族服裝，一個少數民族的服裝應該有其民族內涵，有自己鮮明的民族特色。”

文化，是景區的核心

險峰、絕壁，秀山，麗水……在B線考察的北京釣魚臺國際旅行社有限公司常務副總經理吳世光，被黃鶴橋景區和清江畫廊的自然風光所震撼。“恩施的旅游資源絕對是讓人看好的，但不足的是，地域特色、歷史文化、民俗風情等方面還挖掘得不夠。”這位從事旅游事業多年的業內人士，直言不諱地說。

作為一個專業的旅行社的常務副總，吳世光先生的觀點總是很獨到：“沒有文化內涵的旅游，總是蒼白的旅游，不管哪一個著名的景區，它們都有自己的文化內涵，因為旅游的主流人群，看重的就是文化內涵。”他接著說：“這次的恩施生態文化旅游節，總體上讓人稱道，讓更多的人知道了恩施，但也有讓人遺憾的地方——從宣傳角度上講，可以策劃得更專業一些，一些細節可以做得更好一些。比如有開幕式，有旅游推介，有線路考察，但是不是可以安排一個旅行商與景區負責人的見面會。見面會上，哪怕旅行商與景區負責人只互遞一張名片，而這張名片就有可能成為一條通道，一個客源地。”

吳世光先生對黃鶴橋景區也提出了自己的建議：“我是第一次到黃鶴橋景區。我覺得景區的資源很好，它既有點像張家界，也有些臺灣阿里山的味道，但就是沒有東西讓我記得住這是湖北的黃鶴橋。為什么會是這樣呢，我分析其中的一個原因，就是我在這里見過許多在其它著名景區曾似相識的東西，而忘記了這里卻是另一個景區。”

吳先生的話說得很委婉，但記者聽出他的話外之音，是在批評我們的一些景區模仿痕跡很重。吳世光先生的觀點得到了深圳市華美國際旅行社有限公司經理肖俊的贊同：“景觀讓人震撼，但還缺少一些內涵，希望正在建設的恩施旅游景區把文化旅游做大做強。”

服務理念，需要更人性化

麥海是來自深圳的旅游營銷策劃專業人士。他向記者感慨道：“恩施的景區的確給人以一種視覺震撼，但有些東西還應該加強建設。不僅是景區的內部硬件建設，相關的軟件建設也要加強。”

麥海先生說，在一些成熟景區，都有路邊休息間，休息間供應茶水，也可以方便游客如廁。“也許是恩施景區的線路短，不需要路邊休息間，但在游清江畫廊的游船上，好像幾個小時的游程竟然沒有開水供應，這的確讓人感到有些美中不足。”“我在一個景區的購物間看到一盒茶葉，包裝盒上印著定價580元，而我回恩施城后，發現同一品牌同一包裝的茶葉只售180元，恩施的旅游業剛剛起步，我們要學別人誠信之長，不要學別人欺詐之短。”一位旅行商如是說。

建議建個美食城

長江商報記者陳晴經常在全國各地采訪，她覺得恩施是她所去過的地方留下印象最深的。陳晴戲稱自己是個“好吃”的女孩，她說恩施的美食太好吃了，很讓人回味。她能一口氣說出土家油茶湯、土家臘肉、柏楊豆干、鲊廣椒、葛仙米、鳳頭姜、莼菜等土家特色名吃。

陳晴認為，恩施的小吃雖然好吃，但是恩施沒有一個集中的特色小吃城。要吃美味地道的土家特色小吃，必須在當地老百姓的幫助下，走鄉串戶去慢慢尋找。她建議，建立一個恩施特色美食城，將地方小吃集中在這里銷售，既方便游客，又能形成集聚效應，美食城還能成為恩施一道獨特的風景線。

自然的便是最美的

湖北畫報記者吳隨陽是專職做旅游采訪的記者，他說“恩施的景點是我所看到的，人造痕跡最少的景點”，他也堅信“自然的便是最美的”。

吳隨陽對恩施的旅游也有自己的建議。他說，景區周邊的建筑應盡量和景區風格協調，最好是土家特色的吊腳樓，一些“土不土洋不洋的建筑對整體景觀是一種破壞。”同時他還建議，旅游企業應該從各個細節上抓起，比如景區、賓館的廁所應該隨時留人打掃，“這些看似很小的細節，其實很影響游人的心情”。

加強合作交流

擔任中國山水旅游集團重慶總監的劉成在大峽谷的“一炷香”前呆住了，“太美了！”他還認為，恩施和周圍的旅游業界應進一步加強合作，恩施的旅游市場發展潛力巨大，可以通過深度合作，一起將市場這個蛋糕進一步做大，從而達到雙贏的效果。

中國太和國際旅行社總經理王波則表示，這次來恩施了很希望和當地旅行社、旅游局做些交流。他說，恩施這次辦的生態文化旅游節搞得很好、很大氣，要是安排一點交流環節就更好了，可以相互提意見、建議，也可以結識朋友，為以后的合作打下基礎。

王波稱，合作的前提和目的都是“雙贏”。但目前恩施景區的門票價格過高，對旅行社的讓利很少，這無形之中擋住了很多愿意來恩施旅游的游客。他建議，適當調低景點門票，更多讓利給旅行社。他說，旅游是“吃、住、行、游、購、娛”等要素組成的綜合體，在門票上適當讓利，有更多游客進入，對整個旅游產業的發展是非常有利的。

大峽谷太累，騰龍洞太單調

爬完大峽谷后，幾乎所有的嘉賓都揉著腳喊累。重慶太和國旅總經理王波打趣地說：“不游恩施大峽谷，是人生一大遺憾，但是游了，仍然有個小遺憾，就是走不動路了。”他建議將大峽谷的行程分成二三段，體力好的，可以一直走完，體力不好的，可以在中途下山。“如今的行程估計就是年輕人可以勉強拿下，這會讓很多老年游客望而卻步。”

在騰龍洞，雖然激光秀和《夷水麗川》歌舞讓嘉賓們贊不絕口，但很多人還是認為缺了點什么。“有點單調。”陳晴說。她認為騰龍洞里可看的洞景觀在游程中占的分量太少，應該進一步加快旅游開發進度。

景區要多開發體驗式項目

“我們每到一地，都是為體驗不同的民族風情而來，但可惜的是沒有什么可以體驗的東西，給人留不下特別深刻的印象。”在游覽景區時，夏彩云這樣說道。夏彩云是高鐵《旅客報》武漢分部旅游部經理，她經常在全國各大城市采訪，對于景區，她有自己獨特的見解。

她覺得，游客們在不斷的旅游當中，只會對給自己留下了深刻印象的東西感興趣，比如獨具特色的景觀、親身參加體驗了的節目之類。在現在同質化資源越來越多的今天，景點要有自己的亮點才能吸引更多的人來游玩。而對于坪壩營來說，生態環境好是一個方面，但要是能開發一些體驗式的項目更好。

“比如先前大家都爭著去撿板栗，這就是一個很好的點，這里有大片的板栗林，要是在成熟的季節，組織游客參與采摘，可能會取得更好的效果。&rdquo