一、關于Club Med產品：
1. Club Med是俱樂部嗎?
Club Med 是一種度假方式，在Club Med 里你除了可以參與多項水上活動及陸上活動外，還有精彩的晚間表演節目，
不僅提供你愉快的假期，而且讓你愛上它的生活經驗與體驗。
2. 什么是 G.O?
G.O 這個稱謂起源于1950年Club Med 于西班牙Balearics 設立的首個度假村。G.O 是gentil organizateur 的縮寫，意
即親切的東道主，名稱的構思來自Club Med 接待的第一批度假人士。自始G.O 便成為Club Med 的靈魂，也是優質款
待的保證。不同于一般飯店的服務人員，他們不穿制服也不收小費，并且擁有獨特專長，免費教你各項水上、陸上活動
或在兒童俱樂部照顧你的小孩，與你共進早餐或晚餐，是你的朋友也是玩伴,甚至還是晚間精彩秀中的Superstar。他們
通常來自全世界各地，能說多種語言，熱情而又專業，他們將同您一起營造快樂親切的度假氛圍。
3. 什么是 G.M?
如果說G.O 是村子的主人，那G.M (gentle member)就是我們可愛的客人。Club Med 的目的不只是讓G.M 感到賓至
如歸，更要讓G.M 感覺像個大家庭，忘掉階級，遠離都市束縛，清新而自在。
4. Chef de Village村長:
每一個村子里最重要的人物就是我們的村長。全身充滿傳奇的他們，以個人獨特的風格帶領著所有的G. O. 團隊為你規
劃出精彩而歡樂的假期。
5. 如何成為會員?
這里需要解釋的是：在國外，要參加Club Med 的行程必須是會員。但在中國，我們會收取會員費，會員費標準折合人
民幣250 元左右。只要你參加Club Med 度假村的旅游，你自然而然地就會成為她的會員。新會員費為人民幣250 元，
舊會員續會費為人民幣170 元。Club Med 的有效會籍是1 年，若超過1 年，就需要支付人民幣170 元來激活您的會
籍。只要參加Club Med 的行程都需繳納會員費。因會員費包含保險費，與會員權益有關。12 歲以下的孩子如果與父母
同行，就可以不繳納會員費用。
6．新會員和舊會員有何不同?
會員費不同，新會員為人民幣250 元左右，舊會員續會費為人民幣170 元左右。
7．加入會員有什么好處?
加入會員會有定期的收到Club Med 的促銷活動信息，或免費參加Club Med 在中國舉辦的各類免費活動，比如每年一至兩次的會員聯歡會等。
8．是每個人都要繳嗎?
對，只要參加Club Med 的行程皆需繳納會員費。因會員費包含保險費，與會員權益有關。12 歲以下的孩子如果與父
母同行，就可以不繳納會員費用。
9．我交的費用里面包括哪些消費？
Club Med全球首創“一價全包”套餐，包括：
1.來往當地機場與度假村的接送服務
2.自由選擇的多樣房型，包括適合家庭的“連通房型”
3.一日三餐豪華自助美食、酒水飲料
4.免費酒吧暢飲、精美點心供應
5.嬰兒便利設施、迷你俱樂部（4～10 歲）、青少年俱樂部（11～17 歲）
6.度假村內適合成人及兒童的各項水上、陸上活動以及相關的教練指導和入門課程
7.度假村每日不間斷免費娛樂活動，晚間大型文藝演出
8.巴厘島方言、當地傳統舞蹈和特色美食烹飪等課程
7.獨一無二的G.O， 是整個Club Med的靈魂所在，他們來自世界各地，專為營造獨特的國際氛圍。他們的活力和笑容，
是歡樂源泉。
在滑雪度假村，“一價全包”還包括：
1.不同年齡、不同級別免費專業滑雪課程
2.免費滑雪證書
3.假日保險
同時，我們還為您提供：
1.房間升級*
2.訂制小小俱樂部（2～3歲）*
3.Club Med Spa套餐*
4.村外游，體驗當地風土人情*
標注“*”的項目需額外收費
1． Club Med適合帶孩子去嗎?
非常適合，在許多Club Med 的村子里，有針對小朋友設計的專屬兒童俱樂部，按照孩子不同的年齡分為不同的小組，
每一組都有獨立設計的課程和活動項目，由一群專屬的G.O 為你照顧孩子，他們不僅是孩子們的老師，也是保姆。
2．心愛的小孩:
除了某些特定只接受成人訂位的村子以外，Club Med 歡迎所有年紀的小朋友跟著家人一起來度假。我們為不同年齡層
的小孩設計不同的活動與課程，可區分為4-7 歲的Mini Club Med，8-12 歲的Kids Club Med，他們有專屬的G.O 照
顧，無需額外收費。此外，2-3 歲的小朋友也有專屬的Petit Club Med，不過Petit Club 人數有限通常需提前預訂，且
須酌情收取費用。 Club Med 全新呈現兒童夜間照料服務(2-8 歲), 最晚看護時間可至凌晨1 點, 讓您盡享二人世界, 需
另外收費。
3．參加兒童俱樂部需要醫生證明嗎?
需要的。參加幼兒俱樂部的兒童必須持有出發前48 小時內簽發的醫生證明，以證明該兒童健康狀態良好適合參加幼兒
俱樂部。
4．不會說英文的人可以去Club Med嗎?
當然可以，因為Club Med 是一個國際村的環境。其中，許多工作人員會多國語言以及豐富的肢體語言。在亞洲的村子
里，我們安排會講中文的G.O 為你服務，所以語言不會在Club Med 村里成為隔閡。
5．不會運動的人適合去Club Med嗎？
適合。因為Club Med 有G.O 會教您參加您適宜的運動項目，而且在Club Med 有很多活動是不需要專業運動技能的
人也可以玩的。
6．素食者在度假村的飲食習慣是否受影響？
Club Med 的餐食是自助式，客人可自由選擇所喜愛的餐食。
Club Med度假村內都有那些服務？
1．如何打包? 有什么必備物品?
越簡單越好，要帶牙膏、牙刷、沐浴乳、洗發精等盥洗用具，并攜帶拖鞋、球鞋及防曬用品。對了千萬不要忘了電器
的轉換插座，因為不同的度假村有不同的插座類型。
度假村每晚都上演不同的Dress Code(著裝主題)，來自各國的客人們都盡力配合穿上符合顏色的衣衫，或帶上符合顏
色的配飾，使度假氛圍更多姿多彩。所以請盡量多帶些顏色各異的夏季服飾，如藍、白、紅、黑、咖啡色、粉紅色及牛
仔、亞洲風情等主題的衣物。
2．機場有人接機嗎？如果我的飛機航班是凌晨到達，有人接嗎？
您的預訂包含機場接送機服務，當您到達機場時，我們的工作人員會在機場接機（回程也會送機）。您只要找尋手舉
Club Med 字牌或身穿Club Med 制服的人就可以了。通常接機人都不會舉客人的名字。無論客人的飛機航班的抵離是
什么時間，我們都會按時為您提供接送機服務。
3．如果客人的班機很晚， 他們可以晚些時候退房（Late Check-out）嗎？
通常，度假村會要求客人在中午10 點之前退房，即便客人的航班是下午或是晚上，客人仍然可以自由地在度假村內享
受午餐或晚餐以及各種活動設施。客人的大件行李在退房時由度假村工作人員統一收取保存，小件行李客人可以隨身
攜帶或者寄存在前臺。度假村里提供免費的淋浴房供每個客人使用半小時。如果度假村內條件允許時，會酌情允許
Late Check-out，并收取一定費用。
4．客人入住時需要帶入住單嗎?
通常接機后出示護照就可以知道房間號，如果客人有帶會更好。
5．客人可以指定房間的區域嗎？
如果客人對度假村比較熟悉，有時候會要住指定的區域或房間，我們會在預定時根據客人的要求向度假村提出要求，
度假村會在可能的情況下盡量滿足客人的要求。但我們不能保證每次客人都如愿以償。
6．可以一個人住一間房嗎？
可以，客人只需要支付單房差就可以一個人住一間房。通常淡季時單房差為房價的50%，旺季時為100%， 但某些度
假村某些房型始終要求加收100%的費用。
7．可以在度假村內延長我的假期嗎？或者升級我的房間？
當然可以。請您在度假村內向前臺咨詢，在有房間的情況下，您都可以在前臺直接付費延長您的假期或者該住到更高
等級的客房。但費用以度假村當時的門市價格為準。
8．度假村可以協助我改簽機票或者船票嗎？
可以。您可以在度假村的前臺獲得機票確認，改簽機票或者改簽船票等服務，通常這樣的服務是免費的，但涉及到船票
或火車票通常會收取相應的費用。
9． 在Club Med都玩些什么活動?
Club Med 包括水上活動及陸上活動、靜態活動及動態活動，比如各種球類活動，射箭、空中飛人、空中彈跳等。如果
需要， 度假村可以為你安排各式各樣的村外游節目， 但需另外付費。你可洽詢度假村內G.O.或者在村外游柜臺索取
行程表，不同的村子有不同的村外游景點。可以在村內直接付費。
10．可以出村去玩嗎?
當然可以。如果您要預定村外游的話，需要另外付費，可洽詢度假村的G.O 并安排行程，不同的村子有不同的村外游
景點。
11．村內有任何需要額外付費的嗎? 需要付小費給G.O?嗎?
有。例如：村外游、個人于精品店的消費、洗衣費及行程上未注明之餐食等。參加水肺潛水以及SPA 也需要額外付
費。在村內的G.O 是不收任何小費的。
12．村內消費如何付款？要帶多少錢？美金或當地貨幣?
您可支付美元，也可以用美元，歐元等國際通用的貨幣在前臺兌換當地貨幣后支付。您也可持信用卡或現金至接待柜
臺辦理村內簽帳卡，消費時用出示簽帳卡簽字確認即可，不需要當時支付現金。到退房時，請至柜臺結帳清算您所有
的費用，用信用卡或現金支付即可。如果您只有人民幣，也可以在絕大部分亞太度假村兌換成當地貨幣用于支付。接
待處（前臺）設有外幣兌換當地貨幣的服務。不過，由于當地貨幣不能再被兌換回外幣，我們建議每次兌換小額的貨
幣。但總體來說，攜帶一張通行的國際信用卡， 適量的美元和適量的人民幣是最佳方案。
13．運動器材是否需要自備？若租借需要費用嗎？
村內可租借，不需要付費。
14．如何安排或活動?
參考Club Med 村內所有活動的時間表，您完全可以自由安排時間和活動。
15．有領隊帶我們一起去嗎? 有行程可以參考嗎?
Club Med 不需要領隊，G.M 可以參考村子的每日活動節目表來安排自己的行程。
16．在度假村超出一日三餐怎樣付費 ?
是的。如果用餐超過安排需要客人支付額外用餐費用，午餐人民幣每位大概350 元左右，晚餐450 元左右。因為Club
Med 確實提供了極其大量豐富的餐飲和大量酒水。
17．可以出發前預定額外消費項目，例如spa和村外游嗎？
度假村備有多種額外消費項目供客人參考。一般情況我們推薦客人直接在度假村內的Spa 村或村外游中心預定相關項
目，以便享受更多的優惠及選擇。如客人在預定時提出需要提前預定的要求，我們將根據實際情況并于度假村溝通后
協助客人完成預訂。
18．遇上下雨天能做些什么？
Club Med 度假村提供了豐富的室內運動設施，包括設施齊備、裝修精致的Gym 健身房、舉重房、乒乓球室、壁球
館、瑜珈館等以供您雨季的運動休閑；另外，Club Med 奢華的Spa 館也歡迎您享受無微不至的調養和享受；當然Bar
臺暢飲永遠歡迎您前來交朋識友，享受難得的閑暇時光；有空也去逛逛村內的Boutique，能找到不少特別意義的Club
Med 旅游紀念品……
19．如果訂單確認后客人由于自身原因需要變更怎么辦?
因度假村只接受準確的入住時間訂單的客人，所以訂單確認后變更也是按照取消政策取消原訂單，重新預訂。